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當前消息！名列全國前茅！牡丹江12315工作效能2022年實現(xiàn)新提升

來源：東北網(wǎng) ? 2023-04-06 16:42:05


(資料圖)

4月4日，記者從牡丹江市市場監(jiān)管局獲悉，近日，市場監(jiān)管總局印發(fā)《關于2022年度12315效能評價情況的通報》，在全國68個優(yōu)秀市級市場監(jiān)管部門中，牡丹江市市場監(jiān)管局以98.97的總分(滿分102分)位居全國第14名。

據(jù)了解，12315效能評價，是市場監(jiān)督管理部門對12315投訴舉報處理質(zhì)量、效率、推進消費維權(quán)社會共治等工作進行量化考評的機制，是12315工作水平的綜合反映。2022年，牡丹江市12315工作效能實現(xiàn)了新提升。特別是在線消費糾紛解決(ODR)機制建設方面進步明顯，ODR企業(yè)活躍度和發(fā)展質(zhì)量等指標均居于全省前列，保障了消費者快速維權(quán)。

據(jù)介紹，近年來，牡丹江市強化消費領域監(jiān)管執(zhí)法，提高消費維權(quán)效能，全力保護消費者合法權(quán)益，不斷提升人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感。通過強化工作體系建設，堅持科學統(tǒng)籌，配強工作力量，堅持問題導向，完善流程再造，堅持多方共治，推行ODR建設，確保12315維權(quán)渠道暢通；加強維權(quán)履職能力，暢通投訴舉報渠道，加快熱點問題處理，規(guī)范效能指標質(zhì)量，確保12315效能評價落實。

下一步，牡丹江市將緊緊圍繞消費維權(quán)“提振消費信心”年主題，進一步強化12315工作體系建設，切實維護好廣大消費者的合法權(quán)益，以更高的標準、更實的舉措，全力推動消費安全和市場監(jiān)管工作高質(zhì)量發(fā)展。

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