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焦點資訊：以用戶健康為中心 京東健康打造最值得信賴的醫療健康服務生態

來源：中金在線 ? 2022-08-21 15:31:23

8月20日，2022京東健康數智醫療大會在北京舉行。會上，京東健康首次展示了助推醫療服務體系實現高質量發展的“數智醫療”解決方案體系，并發布了面向醫院不同應用場景的綜合解決方案，加速實現醫療服務場景融通，醫療機構數據互通，醫療產業價值連通。


(資料圖)

京東健康認為，數智醫療是一個能力體系，它覆蓋醫療服務體系的信息化全流程，是醫療服務在技術、模式、管理等方面，數字化智慧化的綜合體現。圍繞京東健康近年來在互聯網醫療患者服務、專科建設、運營管理，京東健康互聯網醫療事業部總經理胡亞男進行了主題分享。

(京東健康互聯網醫療事業部總經理，胡亞男)

以用戶需求重新架構醫療服務鏈路

當前，大眾對健康的重視日益加深，對醫療健康高質量發展提出更高要求。在政策和需求的指引下，以健康為中心的服務理念正逐步取代以治病為中心。互聯網打破了信息的限制和不對稱，用戶能夠通過一個手機，接觸所有信息和資源，并綜合比較、自主選擇和使用。因此互聯網醫療要更加關注用戶的需求及就診的特點，以用戶體驗的視角出發，重新架構醫療鏈路。

京東健康連接醫生及藥師、營養師、心理咨詢師等醫療健康行業專業技術人員，并通過全面的科室建設及重點專科深耕，著力幫助用戶實現“隨時隨地問、服務質量高、診療花銷少”。截至目前，京東健康互聯網醫院目前已經建立27個一級臨床科室，151個二級臨床科室。

基于龐大的服務體量以及全面的用戶需求洞察，針對用戶最為關注的問診便攜性、醫生的專業度等需求，京東健康持續提升服務能力，豐富醫療健康服務場景，推出秒問京醫、專家在線、夜間急診、線上找名醫等產品和服務，讓用戶切實感受到“名醫專家線上看、極速問診秒級響應、夜間問診專業守候”所帶來的專業醫療健康服務體驗。

以技術驅動互聯網診療體系規范化發展

在線上診療規范方面，京東健康在技術驅動下，通過醫療質控體系、合規風控體系、信息安全體系的建設，打造符合互聯網醫療特點的管理體系，為用戶提供有安全保障的醫療健康服務。

創新技術的應用是互聯網醫療提升效率的關鍵。目前，AI技術能力已經運用到京東健康互聯網醫院診療的不同環節當中，尤其是分診環節，用戶在線上問診時，AI技術通過智能信息收集、用戶意圖判斷等能力，高效、精準匹配患者問診需求，分診準確率達99%以上。

在規范化體系建設方面，京東健康建立完善的院內管理體系、嚴格的醫生核驗制度、深度的信息安全保障能力。特別是在大眾關注的醫療質量安全上，京東健康組建了由院士、全國一級協會各專科主委等頂級專家組成的質量管理專家委員會，并建立了行業領先的三級質控體系。

(京東健康互聯網醫院醫療質量管理委員會受聘儀式)

互聯網醫療生態下，數據隱私安全保護是極其重要的一環。在此基礎上，京東健康互聯網醫院基于京東集團金融級別的信息安全技術基建，并以全方位、全周期、端到端的安全體系建設方案保障服務過程中的通信與技術安全。同時，依托京東集團在安全管理方面豐富的經驗積累，京東健康形成了完善的全生命周期安全管理規范流程和制度，通過搭建數據安全防御體系、打造數據脫敏自定義系統，并定期開展數據安全審計，從制度保障角度，保護用戶隱私安全。

“京東健康互聯網醫院要做的，就是不斷探索發展讓用戶體驗更好、效率更高的醫療健康服務的新模式，并通過制定更規范、更專業的制度，攜手醫療行業同仁共同為大眾健康幸福保駕護航。”，胡亞男表示。

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