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時訊：“VTM數字員工”榮獲IDC中國金融行業技術應用場景創新獎 京東云助江南農商行打造數智化客戶服務

來源：中金在線 ? 2022-08-19 18:41:31


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當前，在人工智能、大數據、云計算等技術的影響下，金融業在業務流程和客戶服務等方面得到全面的智慧提升，實現金融產品及服務的智慧化。

8月18日，2022IDC中國數字金融論壇在北京舉行，從全球角度闡述對金融行業的研究觀點，發布對金融科技發展趨勢的判斷與解讀。論壇上，IDC揭曉了“中國金融行業技術應用場景創新獎”，由京東云與江南農商銀行合作推出的VTM數字員工贏得此殊榮，獲得業界的認可。

據介紹，江南農商銀行VTM數字員工，是全國第一個能獨立、全程辦理銀行真實交易的數字人。區別于過往咨詢問答式機器人，VTM數字員工可獨立閉環完成銀行業務交易場景的自助應答、業務辦理、主動服務、風控合規等全流程服務，在交互方式上，采用擬人化的對話方式與親和的形象，為用戶提供良好的沉浸式體驗。同時，大幅降低銀行管理培訓成本，保障服務體驗一致性。

金融科技的應用深化不斷重塑銀行業態，金融服務逐漸線上化，人們在日常生活中對銀行網點的依賴性逐漸降低，遠程銀行成為科技推動傳統客服中心轉型的新業態。對于銀行業來說，要保持業務發展勢頭，不僅需要保持原有客戶的粘性，對年輕的新一代客戶做出需求的精準理解和精細化管理，還要積極探索通過遠程方式觸達更多場景下的客戶，提供更加廣泛的金融服務。

對此，京東云推出VTM數字員工解決方案，借助京東言犀領先的AI能力助力傳統服務渠道，為用戶提供全天候的3A級金融服務，有效解決了遠程柜員接待能力不足的問題，為傳統服務網點和無人網點建立了人資調配的通道；另外，在區域客戶滲透方面，通過便捷易操作的服務及與VTM、APP等終端的互通，為適老化能力的建設和鄉村金融服務的街鄉級滲透提供新路徑

在技術上，京東云應用虛擬人像實時合成技術塑造了擬人化程度高的人物形象，并通過融合式交互形態與業務系統進行深度耦合，三通道對話支持形態突破了數字人系統與客戶、業務系統、風險監控系統的三通道對話模式的壁壘，幫助客戶建立起語音自助式人機交互模式。

在交互體驗上，京東云自主研發的基于深度學習生成算法實現2D及超寫實、高精度3D虛擬人像實時合成技術的數字員工驅動方案，音唇精準同步；表情豐富逼真，具有高泛化、低延遲的特點，適用于高并發實時交互場景，客戶體驗非常流暢。

在語音語義識別方面，京東云言犀VTM數字員工綜合采用了多種技術和多樣化增強算法提高語音識別性能，精準識別數字連讀和方言，降低噪音影響，提高語音識別的魯棒性。

在風險控制方面，京東云的高安全性風控技術，不僅對交易全程進行風險監控，還具備異常信息提示、超時保護機制和加密等多重技術，為交易保駕護航。

作為鏈接產業供應鏈的數智化金融云，京東金融云已為包含江南農商行在內的888家金融機構提供了數智化服務，隨著金融與數字技術的深度融合，京東云將繼續與金融機構展開深入合作，共同探索客服等業務創新與金融數字化轉型之道，為金融數字化轉型做出創新典范。

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