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看熱訊：哈爾濱市松北區(qū)：看牢熱企供熱參數(shù) 確保投訴回訪100%

來源：東北網(wǎng) ? 2023-01-16 18:26:39


(資料圖)

東北網(wǎng)1月16日訊(記者 葛金鑫)16日，記者從哈爾濱市住建局獲悉，為進(jìn)一步確保春節(jié)期間供熱質(zhì)量和供熱投訴及時(shí)有效處理，松北區(qū)通過加大檢查督辦力度，從熱企的熱源和換熱站入手保證供熱參數(shù)穩(wěn)定，同時(shí)，全面加強(qiáng)考核和訪民問暖，對(duì)所有供熱投訴進(jìn)行電話回訪，回訪率100%，并要求務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)解決群眾反映的供熱問題。

為從源頭上保證供熱質(zhì)量，松北區(qū)加大對(duì)熱企檢查督辦力度，區(qū)供熱主管部門每周對(duì)轄區(qū)內(nèi)8處熱源開展例行檢查，通過對(duì)熱源的安全檢查，保證供熱設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)熱源檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達(dá)整改通知，限期或當(dāng)場(chǎng)整改，后期跟蹤監(jiān)督整改完畢，形成整改閉環(huán)。對(duì)一些投訴重點(diǎn)小區(qū)，如富力城二期、觀江國際、麗景花園、香榭麗舍等小區(qū)，專人到各換熱站進(jìn)行走訪檢查，確保供熱參數(shù)二網(wǎng)回水溫度。同時(shí)，對(duì)熱源、換熱站參數(shù)進(jìn)行例行檢查，每日對(duì)348個(gè)小區(qū)的換熱站參數(shù)進(jìn)行跟蹤，密切關(guān)注各小區(qū)的供熱參數(shù)變化，防止出現(xiàn)大的波動(dòng)，及時(shí)組織對(duì)個(gè)別小區(qū)二次網(wǎng)漏點(diǎn)的應(yīng)急搶修等，確保了供熱的持續(xù)平穩(wěn)運(yùn)行。

據(jù)松北區(qū)住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，結(jié)合供熱質(zhì)量服務(wù)考核，該區(qū)開展供熱訪民問暖行動(dòng)，對(duì)市長電話辦等投訴問題進(jìn)行重點(diǎn)檢查整改，特別是對(duì)以往的問題小區(qū)、老舊小區(qū)、新建小區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)走訪解決問題。通過區(qū)、街道辦、社區(qū)人員、供熱單位變上訪為下訪，對(duì)于群眾反映的供熱問題，要求供熱單位堅(jiān)決解決到位，避免再次投訴，有針對(duì)性地做好供熱服務(wù)工作，動(dòng)態(tài)掌握供熱情況，防止個(gè)案拖成疑難案件，小問題拖成共性問題，給居民供熱帶來不良影響，將供熱矛盾化解在基層。

另據(jù)介紹，為進(jìn)一步暢通居民投訴渠道，區(qū)供熱主管部門及各街道辦設(shè)立了監(jiān)督電話，并建立了街鎮(zhèn)供熱領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)各小區(qū)進(jìn)行分片包保，形成了網(wǎng)格化管理，把問題化解在基層和企業(yè)管轄范圍內(nèi)。對(duì)于通過12345熱線的投訴反饋，及時(shí)對(duì)問題集中的小區(qū)進(jìn)行駐守專人負(fù)責(zé)，對(duì)所有投訴進(jìn)行電話回訪，回訪率需達(dá)到100%，并要求務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)解決群眾反映的供熱問題。

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