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【資料圖】

為扎實推進2023年“便民辦稅春風行動”，進一步優化稅收營商環境，國家稅務總局齊齊哈爾市鐵鋒區稅務局以服務納稅人、繳費人為中心，以“心心相印、智稅鐵鋒”為主線，開創納稅服務新格局，實現經濟高質量發展，讓便民春風常吹常勁。

一、完善制度保障，納稅服務有“誠心”

鐵鋒區稅務局制定“齊心辦工作室”納稅服務工作規范，依托“法務援助團隊”“智華服務團隊”等，在稅收執法理念，納稅服務工作目標，人員構成和工作職責上進行明確分工，在服務和咨詢方式上以“云服務”與線下“一站式”咨詢協辦相結合，開展稅收政策“點對點”，納稅輔導“一對一”，服務過程全覆蓋，以“齊心辦工作室”新平臺，充分發揮枝葉專家團隊人才的“聚合”效應，完善制度機制，孵化專業人才，與稅務管理服務平臺同頻共振，同向發力，打造納稅服務“雙引擎”。

二、應急處置迅速，納稅服務更“細心”

鐵鋒區稅務局開通云端辦稅功能，在業務咨詢、服務方式上采取線上線下直通服務。面對突發輿情，第一時間將納稅人引導至“齊心辦工作室”，了解納稅人涉稅訴求，傾聽意見建議，避免問題發酵，及時溝通各枝葉專家服務團隊進行協調處理，力求矛盾原地化解，涉稅矛盾快速解決。年初以來，已累計為納稅人解答各類稅收難題171余次，協助調解涉稅矛盾8件，調解成功率100%。

三、創新管理服務，納稅服務真“貼心”

“現在這個自助辦稅區辦理業務，不僅距離近，有人專門輔導，還可以直接與網格員溝通，跑一趟就能把全部業務辦完，大大提高了我們企業的辦稅效率。”納稅人開心地說道。鐵鋒區稅務局為解決偏遠鄉鎮納稅人辦稅遠、跑路多問題，在扎龍建設了自助辦稅區，除自助設備外，同樣設置“齊心辦工作室”，不斷擴大智慧辦稅的服務區域。自投入使用以來，扎龍自助辦稅區正逐漸成為納稅人業務辦理的“就近點”、稅企關系的“連心點”。

便民春風“齊心辦” 稅鐵先鋒促力行

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