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焦點要聞：國家稅務總局肇州縣稅務局便民辦稅送“春風” 服務大廳暖意濃

來源：東北網 ? 2023-03-15 20:35:13


(資料圖)

春風化雨潤無聲，一枝一葉總關情。“為納稅人辦實事”一直是國家稅務總局肇州縣稅務局“春風行動”里的重頭戲。肇州縣稅務局辦稅服務廳加速推進辦稅便利化，精準掌握納稅人關注的熱點需求，開展廣泛宣傳，讓優惠政策精準直達。建立辦稅服務廳人員學習長效機制，持續打造一支政治堅定、業務精通、服務優良的稅務青年服務干部隊伍，不斷提升納稅服務品質，真正將“便民辦稅”落到實處。

優化模式一號通辦，與時俱進創新宣傳

創新辦理流程，流程轉接高效順暢。將納稅人辦理登記、領取發票等業務整合，合理利用呼叫流轉系統完成兩崗連辦，多項業務流程一號通辦，實現流程轉接“手遞手”。通過流程再簡化、服務再優化，讓納稅人少跑路，優化稅收服務體驗，實現稅企服務“心貼心”，收獲納稅人一致好評。新時期新政策，新用法新宣傳。由于稅收政策文件文字內容多，不利于理解和記憶，照本宣科學習方式過于枯燥，肇州縣稅務局辦稅服務廳創新宣傳模式，打包優惠政策“禮包”，將復雜文件高度濃縮成簡單易記、通俗押韻、朗朗上口的順口溜和民間俗語，讓納稅人輕松掌握稅費知識和優惠政策。

專題要點交流攻關，業務能力口碑相傳

薪火相傳守初心，以老帶新共成長。能力提升是服務納稅人的基礎。國家稅務總局肇州縣稅務局辦稅服務廳通過“以師帶徒”、“以學促知”、“以知促行”的方式，發揮好傳幫帶作用，營造“比、學、趕、超”良好氛圍，打造高素質專業化人才隊伍。定期開展經驗交流會，每周兩次分享老同志的學習筆記、工作經驗，通過播放影音資料以及當面交流的方式全面展示給新同事，不斷提高新同事業務水平，形成師徒互促、活力迸發的生動局面。

活力引導辦稅體驗，線上線下共同發力

注重提高辦稅效率，優化服務體驗。通過“前置導服”強化對納稅人繳費人的引導，主動問需并進行預審分流，對可以線上、自助辦理的業務，盡量引導至自助辦稅區辦理。線上通過電話、視頻等多種導稅方式解答納稅人難點疑點問題，第一時間為納稅人答疑解惑。線下導稅區人員將納稅人常見問題整理成冊，編制趣味納稅問題卡，用簡單親切的話語解答納稅人常見問題，極大地節約了納稅人辦稅的時間成本，同時也減輕了前臺咨詢壓力，提高了辦稅流程的整體速率。

下一步，國家稅務總局肇州縣稅務局將持續創新服務措施，在宣傳范圍上突出“廣”，在服務舉措上著眼“實”，內練本領，外強服務，通過線上線下多種方式辦實事、解難題，廣吹便民風，干好惠民事，不斷提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

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