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【資料圖】

東北網(wǎng)3月15日訊2022年，齊齊哈爾市12315平臺(12345熱線)共接收消費(fèi)維權(quán)類投訴舉報(bào)咨詢36987件，其中咨詢28314件、投訴 5677件、舉報(bào)2996件。投訴按期初查率、辦結(jié)率，舉報(bào)按時(shí)核查率均為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失293萬余元。

從消費(fèi)投訴渠道來看，電話投訴方式仍為消費(fèi)者首選。熱線電話33077件，占比89.43%，其中12315平臺20624件、12345熱線12453件。通過互聯(lián)網(wǎng)投訴3854件，全部為12315平臺接收，有微信小程序、公眾號、支付寶小程序、APP、百度小程序等方式。來人、來函、其他部門轉(zhuǎn)辦等56件，僅占比0.15%。

處理投訴方面，齊齊哈爾市12315平臺共處置投訴5677件，在已處理的4361件投訴中，商品類3396件，服務(wù)類投訴965件。調(diào)解成功3209件，調(diào)解成功率為73.58%，同比上升0.92%。

去年全年，齊齊哈爾市消費(fèi)投訴排名前五的有一般食品、服裝和鞋帽、藥品、嬰幼兒配方食品、家居用品，上述5類投訴占商品類投訴總量的63.22%。服務(wù)類消費(fèi)投訴排名前五的是餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)和洗浴服務(wù)、教育和培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂和體育服務(wù)、銷售服務(wù)，上述5類投訴占服務(wù)類投訴總量的69.52%。

從投訴的地域分布來看，北三區(qū)投訴相對集中，共接收消費(fèi)投訴2430件，占全市投訴總量的42.80%。

在處理舉報(bào)方面，齊齊哈爾市12315平臺共接收舉報(bào)2996件，舉報(bào)反映問題前5 位的分別是廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、不正當(dāng)競爭行為、食品安全違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。

被舉報(bào)的違法侵權(quán)行為主要包括：經(jīng)營者發(fā)布虛假違法廣告，發(fā)布廣告使用最好、最大、最佳等用語，普通食品具有治療功效等；商品摻雜、摻假，以假充真、以次充好、商家銷售商品時(shí)對商品及服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳等；經(jīng)營者假冒名牌商品、虛假宣傳等；經(jīng)營者售賣腐敗變質(zhì)、混有異物、超過保質(zhì)期限的食品等；經(jīng)營者銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品、有包裝的產(chǎn)品標(biāo)識不符合法定要求等。

動態(tài)：齊齊哈爾市2022年消費(fèi)投訴情況出爐

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