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東北網(wǎng)5月11日訊矛盾糾紛“過濾器”、審判執(zhí)行“直通車”、溫情服務(wù)“解憂站”……日前，林甸縣以“工作落實(shí)年”活動(dòng)為契機(jī)，根據(jù)涉旅糾紛地點(diǎn)異地化、駐留時(shí)間短、糾紛主體多元等特點(diǎn)，創(chuàng)新“司法+旅游”模式參與景區(qū)治理，先試先行在部分景區(qū)成立“法官工作站”，依法高效解決涉旅矛盾糾紛，為即將舉辦的旅發(fā)大會(huì)提供司法保障。

據(jù)了解，林甸縣人民法院建立“1+1+1”工作站組成模式，即由1名院領(lǐng)導(dǎo)、1名法官、1名法官助理及書記員組團(tuán)成立涉旅糾紛專業(yè)化解團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持“有案審案、無(wú)案普法”，為第一時(shí)間獲悉糾紛、介入調(diào)解提供了有效平臺(tái)。

全程調(diào)解，充當(dāng)矛盾糾紛“過濾器”。該縣堅(jiān)持把調(diào)解關(guān)口前移，變被動(dòng)審理為主動(dòng)靠前調(diào)解，將矛盾糾紛就地化解在景區(qū)，讓旅游消費(fèi)者開心而來、滿意而歸，努力實(shí)現(xiàn)“調(diào)解一案、示范一片”的良好效果。工作站成立以來，已解答游客法律咨詢800余人次，調(diào)處旅游糾紛100余件，召開聯(lián)席會(huì)議4場(chǎng)次，同時(shí)將司法觸角延伸至旅游全產(chǎn)業(yè)鏈中，加快形成行業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解工作合力，逐步構(gòu)建涉旅糾紛多元化解機(jī)制。

對(duì)接立案，開啟審判執(zhí)行“直通車”。工作站在各景區(qū)游客中心掛牌后，統(tǒng)籌開展當(dāng)場(chǎng)立案、跨域立案、網(wǎng)上立案等工作，建立涉旅案件快調(diào)解、快立案、快送達(dá)、快保全、快審判、快執(zhí)行的“六快”工作模式，最大限度縮短辦案周期，涉旅糾紛案件平均辦理天數(shù)縮短8.5天。同時(shí)，為涉旅案件提供全方位訴訟指導(dǎo)，做到意見反饋暢通、咨詢回復(fù)及時(shí)、釋法答疑準(zhǔn)確，并與景區(qū)負(fù)責(zé)人建立長(zhǎng)效溝通和反饋機(jī)制，準(zhǔn)確把握涉旅糾紛規(guī)律和特點(diǎn)，提出司法意見建議20余條，協(xié)助完善5項(xiàng)景區(qū)管理制度，努力提升游客旅游服務(wù)體驗(yàn)，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

普法宣傳，打造溫情服務(wù)“解憂站”，開展“普法進(jìn)景區(qū)”系列活動(dòng)，將“法治課堂”搬進(jìn)旅游景區(qū)，提高群眾文明旅游、依法維權(quán)的意識(shí)和能力。法官以案釋法，用“講故事、拉家常”的方式向游客和景區(qū)工作人員講解熱點(diǎn)法律問題，強(qiáng)化對(duì)景區(qū)工作人員的法律知識(shí)培訓(xùn)，提升旅游主管部門依法履行相關(guān)職責(zé)的能力，累計(jì)發(fā)放普法宣傳資料2000余份，組織開展涉旅從業(yè)人員法律培訓(xùn)10余場(chǎng)次，將普法宣傳貫穿于工作站日常，讓旅游消費(fèi)者切實(shí)感受到“人在旅途、法在身邊”。

此外，該院積極倡導(dǎo)“如果我是當(dāng)事人換位思考”，通過“走流程”發(fā)現(xiàn)景區(qū)存在衛(wèi)生有死角、設(shè)置不備、服務(wù)不周到等問題12個(gè)，反饋行業(yè)主管部門督促立行立改，先后有103名外地游客通過短信、微信、留言等方式向工作站法官表示感謝，真正實(shí)現(xiàn)預(yù)防在源頭、化解在萌芽、解決在訴前、審理在一線。