近日，自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳組織自治區(qū)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)制定并發(fā)布《西藏自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)定辦法(試行)》和《西藏自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。西藏自治區(qū)行政區(qū)域范圍內(nèi)房屋建筑面積在1萬㎡以上的住宅小區(qū)(包括別墅和住宅占比在60%以上的商業(yè)小區(qū))，物業(yè)管理服務(wù)星級(jí)從低到高依次分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)五個(gè)等級(jí)。星級(jí)越高，表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平越高。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確 服務(wù)急需改進(jìn)

“我也不知道物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么，但我們這里是2元/平方米/月。我覺得這個(gè)錢也不少了，但是物業(yè)老是說經(jīng)費(fèi)緊張，你看這些設(shè)施壞了也不修，垃圾也不清理，還想著漲物業(yè)費(fèi)。”家住拉薩市城關(guān)區(qū)納金路某小區(qū)的扎西在接受記者采訪時(shí)吐槽道，說完還帶著記者在小區(qū)內(nèi)逛了一圈，記者發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)有好幾處樓道的聲控?zé)粢呀?jīng)損壞，并且樓道中灰塵堆積，明顯很久沒有清理，甚至在狹窄的樓道中還能看到已經(jīng)搬離住戶留下的破舊家具。

隨后，記者走訪了該小區(qū)的物業(yè)，該物業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們也是剛剛接手這個(gè)小區(qū)，漲物業(yè)費(fèi)的原因是為了給小區(qū)進(jìn)行定期的設(shè)備維修和垃圾清掃。記者又向其詢問了是否知道自治區(qū)住建廳發(fā)布的《西藏自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)定辦法(試行)》，該負(fù)責(zé)人表示，清楚，并且愿意遵守此辦法的規(guī)定，同時(shí)接受小區(qū)內(nèi)住戶的監(jiān)督，如果有不合適的地方將會(huì)立即整改。

據(jù)悉，《西藏自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)定辦法(試行)》，是自治區(qū)住建廳根據(jù)《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》，并結(jié)合我區(qū)實(shí)際所制定的，旨在規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化發(fā)展，提高物業(yè)服務(wù)水平。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、內(nèi)容規(guī)范

據(jù)了解，此辦法中給出的收費(fèi)建議為一星級(jí)：0.5元/平方米/月—0.9元/平方米/月;二星級(jí)：1元/平方米/月—1.4元/平方米/月;三星級(jí)：1.5元/平方米/月—1.9元/平方米/月;四星級(jí)：2元/平方米/月—2.4元/平方米/月;五星級(jí)：2.5元/平方米/月—3元/平方米/月。

物業(yè)收費(fèi)主要由以下五個(gè)部分組成。基礎(chǔ)部分：包括經(jīng)理在內(nèi)的行政管理人員、后勤服務(wù)人員、客服人員、財(cái)務(wù)人員的工資以及福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用;辦公費(fèi)用、管理費(fèi)分?jǐn)偂⒐潭ㄙY產(chǎn)折舊費(fèi)用; 社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用以及經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用; 稅金及利潤(rùn)(或管理者酬金)。

物業(yè)共用部分：共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用;共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修和配件費(fèi)用(不包括保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而支出的維修費(fèi)和應(yīng)由住宅專項(xiàng)維修資金支出的維修和更新、改造費(fèi)用);共用部位(含建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃車位、車庫)、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)生的水電費(fèi)用，但不包含二次供水和電梯產(chǎn)生的水電費(fèi)用。

公共秩序維護(hù)部分：公共秩序維護(hù)人員(安全員)的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用;公共秩序維護(hù)所需器材裝備(不包括共用設(shè)施設(shè)備中已含的監(jiān)控設(shè)備)的費(fèi)用;安全行政及物料消耗費(fèi)用。

保潔部分：自有保潔人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用; 保潔行政及物料消耗費(fèi)用;四害消殺、防疫、化糞池清掏、管道疏通等環(huán)衛(wèi)費(fèi)用;保潔服務(wù)發(fā)生的水電費(fèi)用;保潔外包費(fèi)用。

綠化養(yǎng)護(hù)部分：自有綠化人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用;綠化行政及物料消耗費(fèi)用;綠化補(bǔ)苗費(fèi)用(不包括應(yīng)由建設(shè)單位支付的種苗種植費(fèi)和前期維護(hù)費(fèi)用);綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)發(fā)生的水電費(fèi)用;綠化外包費(fèi)用。

物業(yè)星級(jí)動(dòng)態(tài)管理 群眾可投訴

記者了解到，獲得西藏自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)星級(jí)的，有效期為二年。有效期滿后，該住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿重新申請(qǐng)復(fù)評(píng)，由原評(píng)定部門重新組織評(píng)定。未申請(qǐng)復(fù)評(píng)的，由原評(píng)定部門注銷星級(jí)并收回星級(jí)銘牌。評(píng)定過程中所產(chǎn)生的專家費(fèi)、交通費(fèi)、誤餐費(fèi)等費(fèi)用由參評(píng)企業(yè)承擔(dān)。有效期內(nèi)，該住宅小區(qū)更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)或因物業(yè)服務(wù)問題引發(fā)重大安全事故或群體性上訪事件的，由原評(píng)定部門行文注銷星級(jí)并收回星級(jí)銘牌。平息事件并整改完畢1年后方可重新申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定。

若住宅小區(qū)更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原評(píng)定部門行文注銷星級(jí)并收回星級(jí)銘牌，須在新駐物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)1年后，方可自愿重新申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定。同時(shí)，獲得物業(yè)服務(wù)星級(jí)銘牌一年后，若服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平達(dá)到上一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本年度的業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)或街道社區(qū)的考核評(píng)價(jià)為優(yōu)的，可以申請(qǐng)升級(jí)。

此外，經(jīng)投訴或反饋?zhàn)≌^(qū)物業(yè)服務(wù)達(dá)不到物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)自治區(qū)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)查證核實(shí)，通知其限期整改。仍不合格的，視情給予通報(bào)批評(píng)，直至降低或取消星級(jí)、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（ 范澤西）