在日前舉行的2023世界人工智能大會上，中國太保以“AI領(lǐng)航，共筑未來”為主題舉辦了高端保險論壇，中國太保旗下中國太保產(chǎn)險在論壇上發(fā)布了“黑燈工廠”，RPA機(jī)器人集中部署、集中運行、集中管理，替代多個標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的工作場景。

自2021年啟動Y01大營運整合集約轉(zhuǎn)型2.0項目以來，中國太保產(chǎn)險遵循“革命性設(shè)計和顛覆性變革”的設(shè)計理念，通過重構(gòu)組織架構(gòu)、重建服務(wù)流程、重定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使組織扁平化、管理區(qū)域化、服務(wù)網(wǎng)格化、作業(yè)平臺化、支撐數(shù)字化，打造了全程、全域、全員的一體化運營保障體系。而“黑燈工廠”作為Y01重要子項目之一，為該項目提供了重要的數(shù)字化支撐能力。

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近年來，中國太保產(chǎn)險持續(xù)深化以RPA為代表的新技術(shù)應(yīng)用，建設(shè)規(guī)模化、專業(yè)化、智能化的無人數(shù)字工廠，打造全員參與、全線輻射、全面開花的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新高地，成為保險行業(yè)“新技術(shù)+新集約”營運模式創(chuàng)新的引領(lǐng)者。

規(guī)模化、專業(yè)化、智能化的無人數(shù)字工廠

中國太保產(chǎn)險“黑燈工廠”在全國范圍內(nèi)完成1+3建設(shè)布局，其中上海總廠服務(wù)全國，華南、山東、成都三個分廠服務(wù)區(qū)域，并建立了營運、個客、團(tuán)客、農(nóng)險、財精再、法律合規(guī)、人力資源、行政辦公等八大車間。通過制定《“黑燈工廠”運營規(guī)范》、《黑燈工廠安全管理制度》、《黑燈工廠應(yīng)急管理預(yù)案》等制度，確保“黑燈工廠”的運營有章可循，并在軟件許可證的采購、機(jī)器人后臺的運維、RPA開發(fā)需求的管理、運營情況的輸出等四個方面實現(xiàn)了“統(tǒng)一”。

全員參與、全線輻射、全面開花的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新高地

在“黑燈工廠”建設(shè)過程中，中國太保產(chǎn)險匯集了各層級、各領(lǐng)域、各條線的專業(yè)力量，主動應(yīng)用新技術(shù)精確管理、提高效率，在全司上下形成了一種良好氛圍，科技創(chuàng)新之火已在全司形成燎原之勢。

截至目前，中國太保產(chǎn)險各級機(jī)構(gòu)參與RPA新技術(shù)培訓(xùn)累計超過1500人次，超200個自動化場景經(jīng)由身兼一線作業(yè)崗的“業(yè)務(wù)工程師”直接開發(fā)完成，“黑燈工廠”成為賦能一線、解決“微場景”作業(yè)痛點的利器，并已推出“影像升級”、“車險估損單預(yù)錄入”、“增值稅智能抵扣”、“人傷無影像質(zhì)檢”、“機(jī)器人自動錄入保單”等明星產(chǎn)品。

“黑燈工廠”揭牌后快速得到了行業(yè)內(nèi)外的關(guān)注和認(rèn)可，銀行、證券、保險同業(yè)多家公司先后來到“黑燈工廠”開展現(xiàn)場交流，進(jìn)一步提升中國太保產(chǎn)險在RPA應(yīng)用領(lǐng)域的品牌知名度。

后續(xù)，中國太保產(chǎn)險將深入貫徹中國太保科技發(fā)展路徑——先著力科技提效，再推動能級提升，再向生態(tài)拓展，努力實現(xiàn)中國太保產(chǎn)險的發(fā)展愿景——讓所有標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的工作全部納入黑燈工廠RPA，將更多的人力資源集中到高級管理中，從一般性事務(wù)性管理提升到專業(yè)化管理。通過應(yīng)用流程挖掘RPM，尋找更多高重復(fù)性、流程規(guī)則化、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化特性、低效低能的工作場景來推廣RPA的應(yīng)用。

此外，中國太保產(chǎn)險還將通過與AI技術(shù)的結(jié)合，如更多類型的OCR識別、語音識別、語義識別等，來優(yōu)化更復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，從支持傳統(tǒng)的重復(fù)性強、規(guī)則清晰的工作升級到支持智能識別、智能學(xué)習(xí)，從而將RPA的自動化潛力充分釋放。