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世界觀察：張玉芳：發揮前海人壽醫養保融合發展優勢 提供不一樣的服務和價值

來源：中金在線 ? 2023-04-07 13:33:26

在中國保險市場上，險企眾多、產品眾多、服務眾多，客戶為什么要選擇你？張玉芳認為，核心競爭力是為客戶提供不一樣的服務和價值。于是這名資深保險代理人選擇依托前海人壽保險股份有限公司(以下簡稱“前海人壽”)的“保險+醫療+養老”服務新模式，為客戶提供個性化和定制化的“保險+”服務方案。


(資料圖片僅供參考)

看好前海人壽的醫養保融合發展毅然加入

常年奔走于山東地區的保險服務一線，張玉芳觀察到中高凈值客戶對于醫療養老服務需求漸增。2018年8月，前海人壽旗下第一個醫養項目——前海人壽幸福之家深圳康養社區開業運營，初見“保險+醫療+養老”服務新模式后，她洞察到了機遇，毅然加入。

2022年，前海人壽推出醫養規劃師項目，打造一支具有專業技能和專業素養的職業化保險精英隊伍。前海人壽為醫養規劃師項目里的保險代理人提供了全場景化的創新營銷方式——體驗式營銷。代理人可以邀請客戶前往前海人壽旗下的醫院或者康養社區體驗，讓客戶親身感受高端醫養服務和理念。

張玉芳將其作為介紹公司業務和保險服務的展業抓手。“相較于單調的語言營銷，體驗式營銷更直觀、更深刻，能給客戶傳遞更豐富、準確的信息。”她如是表示。

張玉芳對前海人壽幸福之家廣西康養社區贊不絕口，稱其為“職業生涯的驚喜”。該社區與廣西醫院同園共建，曾在1分30秒內將長者從康養社區的臥室送到醫院急救手術室，醫養服務無縫對接贏得了眾多參觀體驗長者的青睞。

2022年12月，張玉芳帶客戶團參觀體驗前海人壽幸福之家廣西康養社區，讓客戶現場感受了前海人壽旗下醫院與康養社區提供的醫養結合服務的速度與效率。不少長者在參觀完畢之后都表示，這樣的醫療保障對有基礎病的老年人非常友好，希望可以住進這樣的康養社區。

是保險服務人員，也是女兒

服務中高凈值客戶的經驗告訴張玉芳，品質養老不僅要有充足的養老金、舒適養老環境，還要有周全的醫療保障。今年，張玉芳照顧了生病的父親近1個星期，這更讓她深刻地感受到醫療服務對于品質養老的重要性，于是她提前為家人做好了養老規劃，將前海人壽“保險+醫療+養老”服務帶進了家庭。

“當時，我父親因病不能行走，家人不放心私人看護，于是兄妹3人輪流照顧了十幾天。雖然平均下來，每人照顧的時間不長，但是我們一邊工作一邊照顧老人，每個人都非常辛苦。”張玉芳表示，養老服務對專業性要求較高，應該交給專業的人做，一來老人得到了悉心的照顧，晚年生活質量更好，二來子女也更放心、更省心，一舉兩得。按照張玉芳的規劃，將來父母有需要時，可以入住前海人壽旗下的康養社區享受高端的醫養結合服務。

張玉芳表示，像她這些有養老規劃需求的80后家庭有很多，像她父親這樣有高品質的養老需求的長者也很多，她要將前海人壽“保險+醫療+養老”服務新模式帶進更多家庭，讓更多人了解新時代的品質養老服務。

從前海人壽幸福之家深圳康養社區、幸福之家廣西康養社區、幸福小鎮惠州康養社區、廣西醫院之間來回往返已成為張玉芳的工作常態。“客戶有很強烈的需求，雖然有點累，但是我覺得很值得。”張玉芳表示，她將繼續深耕保險服務，與前海人壽一起，為解決養老問題提供前海方案，切實守護美好生活。

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