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四成多老人遇到過軟件界面復雜 北京加速開啟“智享養老”的美好生活

來源：北京日報客戶端 ? 2021-11-18 16:38:52

科技發展不應讓老年群體掉隊，不過最新調研顯示，四成多老人遇到過軟件界面復雜，找不到使用訣竅等難題。記者11月18日獲悉，市無障礙環境建設專項行動專班辦公室、市政務服務局聯合市通信管理局印發了《北京市互聯網應用適老化和無障礙改造專項實施方案》，共同加速開啟“智享養老”的美好生活。

本市同步改造政府社會應用

這一方案提出，本市會加快推進網站、APP應用無障礙改造工作。為此，本市將完成市、區人民政府，市級相關部門政府網站適老化和無障礙改造，市、區兩級殘疾人組織網站及公共服務類APP應用的適老化和無障礙改造，以及一批社會網站及APP應用進行適老化和無障礙改造。

為保障適老化和無障礙改造的質量，市通信管理局方面介紹，網站應至少提供全程鍵盤和特大鼠標這兩種操作方式，網頁應避免陰影、透視、紋理等復雜裝飾設計。對于提供適老化和無障礙服務的網頁或獨立的適老化和無障礙網站來說，網頁中嚴禁出現廣告內容及插件，也不能隨機出現廣告或臨時性的廣告彈窗。

APP段落內文字的行距至少為1.3倍，且段落間距至少比行距大1.3倍。如APP存在非文本驗證碼(如拼圖類、選圖類驗證方式)等殘疾人、老年人不易理解的驗證方式，則應提供文字或語音等替代形式。APP也不應禁止或限制終端廠商已適配好的輔助設備(如讀屏軟件等)的接入與使用。APP更不得有誘導下載、誘導付款等誘導式按鍵。

改造完成后，市無障礙環境建設專項行動專班辦公室會發布評測結果，通過能力檢測和獲得等級認證的網站，將被授予工信部認可的無障礙標識，其有效期為兩年。

知識產權開放促信息無障礙

怎樣做才能進一步提速適老化改造的進程?為幫助老年人、殘障人士消除智能技術的使用障礙，推進信息無障礙技術的發展，近日在工信部指導下，中國信通院聯合阿里巴巴、螞蟻集團、快手、餓了么、騰訊、嗶哩嗶哩、360等七家互聯網企業，成立了“信息無障礙技術和知識產權開放工作組”。

眼下，工作組已公布了28件涉及“適老、助殘”的免費開放專利，通過技術交流改善更多老年人和殘障人士使用智能技術的體驗。目前餓了么免費開放了5件，如針對視障人群的專利，消費者只需觸摸屏幕，通過讀屏工具即可輕松在APP端流暢下單訂餐;對于手部殘障人群，則可結合人臉和地理位置信息，免驗證進行支付。

市通信管理局也進一步透露，目前餓了么、美團、小米、搜狗、京東、抖音等主流互聯網應用提供方均已做出適老化和無障礙改造。

比如，京東APP長輩版將商品詳情從四屏改為兩屏，精簡信息加大字號，方便老年人閱讀;啟用短鏈路支付減少跳轉環節，同時支持貨到付款和家人代付，打消長輩們對支付安全的顧慮;長輩在使用過程中感到困惑時，還可以直接呼叫VIP專屬客服，由客服代申請相關服務。 小米除了推出“給爸媽的智能手機小畫冊”，還研發出遠程協助功能，接通后子女可看到父母的手機并幫助其操作，解決老人遇到的緊急問題。 面向“銀發族”抖音已上線長輩模式功能，對多個使用場景、頁面進行字體大小適配、對比度和觸摸區域加強改造，解決老年人看不清、不好用等問題。

百場活動關愛5G時代2G老人

為幫助老年人跨越“數字鴻溝”，近日市教委、市老齡辦、北京老年開放大學也聯合公益組織夕陽再晨發起了“百千萬智慧助老”公益行動，關愛5G時代的2G老人，并將在全市開展百場線下智慧助老活動。

夕陽再晨相關負責人披露，這一活動將陸續走進全市17家老年開放大學分校、60多個社區，計劃組織并培訓千名志愿者師資參與教學，最終力爭服務約10萬名北京老年人。

對于為何要推動手機等應用的適老化改造，張佳鑫表示，夕陽再晨最新開展的“手機應用適老化及普及程度調研”顯示，近半數老年人希望手機應用增加“字體增大”和“文本朗讀”功能，近三分之一老年人對手機應用中“圖標增大”和“鈴聲增大”也有較高需求。特別是在疫情防控期間，老年人在手機上使用健康碼出行、預約就醫、購物消費等場景遇到諸多不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，“數字鴻溝”問題凸顯。

這份調研發現，在老年人使用智能手機過程中，有45.8%遇到軟件界面復雜操作困難，47.5%認為軟件功能不明晰，找不到使用訣竅。也有相當一部分反映軟件廣告過多的問題，稍有不慎就會導致軟件捆綁安裝，拖慢運行速度，甚至引發個人信息泄露等問題。與此同時，有76.2%的老年人仍未使用過APP的長輩版，適老化應用的普及之路仍亟待加速。（記者 趙鵬）

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