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智能客服“小暖”上線 今冬鄭州熱力客服熱線更好打了

來源：大河網-頂端新聞·河南商報 ? 2021-11-15 10:45:03

冬天的日子越走越深，人們對供暖的關注越來越多。許多用戶要反映用暖問題，卻面臨著電話打不通、需要排隊的情況，許多用暖問題得不到指導和解決。

鄭州熱力智能助理“小暖”的上線，熱線難打的問題將得到緩解。此外，關于小區并網驗收的情況，鄭州熱力集團客服中心也可進行簡單查詢，但具體情況還需通過報裝主體了解。

咋過戶？想測溫……這些問題找“小暖”

“您好，我是智能人工助理小暖，請問有什么可以幫您?”撥打鄭州熱力客服電話后，就能聽到一個輕柔的女性聲音，這就是“小暖”。鄭州熱力集團客服中心工作人員呂婕介紹，小暖能夠為用戶解答常見的供暖問題，如供暖時間、交費方式、過戶方式、暖氣排氣方法、測溫等。對于情況比較復雜的用戶，小暖會轉接人工客服或應急客服。若客服全忙，小暖還會詢問、記錄并生成工單派發下去，會有工作人員盡快聯系處理。如果客服電話未接通或用戶掛斷，小暖會進行回撥問詢。

鄭州熱力集團客服中心主任李帥說，小暖6月25日正式上線，目前上線時間為8點半至17點半。呂婕介紹，十一后小暖每天接電總量已破千。11月8日起，小暖日接電量達3000個以上，接電完結率在40%以上，其中解決率約為30%。

新小區供暖問題，并網驗收是關鍵

當然，小暖不是萬能的，也有“她”解決不了的問題。近期，河南商報“問暖熱線”接到許多居民電話，不少人都在詢問自家小區今冬能不能供上暖氣?而這些小區都有一個共性問題：卡在并網驗收環節。

李帥介紹，小區供暖項目的問題主要是小區內供暖設施建設，或整改沒有及時推進造成的。“通常是開發商或物業等單位集體進行供暖設備的報裝，所以需要他們去積極推動。”據李帥介紹，客服中心可以簡單查詢小區報裝或并網驗收情況，但具體細節等問題，報裝主體會更加了解。

李帥說，臨近采暖季，小區都擠到這會兒并網驗收，人多肯定要排隊，驗收之后還有一些不符合標準的地方需要整改，這樣就會耽誤供暖。“并網驗收并非采暖季前才可以，哪怕還沒有交房，也可以申請并網驗收。”李帥說。

有用暖煩心事找 河南商報“問暖熱線”聊聊

這個供暖季，河南商報的“問暖熱線”繼續陪您過冬。

每天8：00~12：00、14：30~17：00，河南商報“問暖熱線”準時守候，關于供暖問題的大事小情，歡迎向河南商報官方微信、河南商報《記者陪你去辦事兒》公眾號反映咨詢。

另外，需要提醒大家的是，在公眾號后臺留言時，需注明姓名、聯系電話、家庭住址和存在的用暖難題，河南商報聯合鄭州熱力集團開啟綠色通道，盡快為大家排憂。（記者 楊逍）

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