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蘭州不斷強化社保為民服務宗旨 全力推動社保事業高質量發展

來源：蘭州日報 ? 2021-08-10 13:33:12

今年以來，蘭州市社保服務中心以“爭先創優”“能力提升”為工作主線，砥礪前行，銳意創新，在學習中提認識、在盯進度中抓落實、在重細節中轉作風，擦亮社保服務品牌，全力推動社保事業高質量發展。

緊盯急難愁盼摸實情。市社保服務中心不斷強化社保為民服務宗旨，先后開展了“深入企業聽民意 一線座談解民憂”和“局長、主任走流程”深入基層窗口調研實踐活動。共邀請涵蓋國企、民營企業、平臺經濟企業在內的18家企業代表座談，通過現場一對一解答，服務與需求互動，回應關注，打消困惑，并為企業贈送了最新的經辦政策“服務包”;班子成員及科室負責人前往區縣基層政務服務大廳社保窗口，以一名普通群眾身份，開展一線“體驗式”走流程，傾聽一線工作人員的意見建議。通過調研實踐活動，共征集到各類反饋意見200余條，逐項梳理分解至各科室。目前，大部分即知即辦事項全部完成辦結。其中群眾反映較為集中的參保群眾查詢個人權益記錄不方便、來回跑路的問題，市社保中心立行立改，建立了市縣個人歷史賬戶維護、傳輸機制，實現了原市屬參保企業參保職工查詢歷史數據，經辦人只需就近提交申請即可查詢。部分針對流程和作風方面的問題，市社保服務中心也集中開展經辦環境服務作風整頓教育，推動了社保服務效能和水平整體提升，得到了群眾認可。

緊盯惠民政策抓落實。在落實城鄉居民養老敬老金提標中，市社保服務中心提前謀劃、迅速行動，已于5月底全面完成城鄉居民養老保險省級基礎養老金每人每月增加5元的提標發放工作。目前，蘭州市65周歲以下的參保群眾城鄉居民基礎養老金最低標準達到每人每月149元，65周歲及以上的參保群眾城鄉居民基礎養老金最低標準達到每人每月153元。共為19.4萬名領取城鄉居民基本養老保險待遇人員落實1至5月提標金額485.07萬元。及時落實養老待遇調整惠民政策，提前完成企業離退休人員基本養老金調待工作，共涉及企業離退休人員29.24萬人，月調整金額3938萬元;完成全市4.7萬名機關事業單位退休人員基本養老金調待工作，月調整金額822.61萬元。

緊盯為民實事理清單。黨史學習教育以來，市社保服務中心以“我為群眾辦實事”實踐活動作為學習成果轉化的重要抓手，在社保大廳，微信公眾號、新聞媒體公開公示第一批12項“我為群眾辦實事”項目。將社保征繳服務管家，微信公眾平臺便民服務，社保日課、智能問答，特殊群體綠色服務通道，工傷事故備案“一網通辦”，八個事項“跨省通辦”，優化大廳配置;免抽號快速辦理通道，社保業務線下實行“一窗受理、受辦分立”經辦模式，社保業務網上開通運行“一網通辦”，社保6個一件事“打包辦”，證明事項告知承諾制等民生熱點列入其中，目前已全部落實到位。其中，市社保服務中心不斷優化微信公眾號服務功能，添加“便民服務”模塊，實現個人社保查詢、直播講社保、養老待遇認證、失業補助金查詢等高頻事項在線辦理。增設“社保每日問答”服務宣傳專欄，針對群眾咨詢高頻事項已推送32期政策解讀;開通“智能客服”服務，實現7×24小時在線答復，已答復3000多人次。公眾號影響力持續擴大，關注用戶規模已達20余萬人。通過這些便民利民的好舉措讓百姓感受到了黨史學習教育帶來的廣度和力度，讓群眾獲得實實在在的利益。

緊盯服務細節提質量。市社保服務中心堅持“便民社保 人本服務”宗旨，將功夫下在細微處，以點滴改變提升服務質量。針對老年人等特殊群體需求，堅持傳統服務方式和智能化服務創新并行，在社保大廳設置醒目標識、LED大屏展示經辦流程和辦事指南、建立老年人無障礙通道、老年人休息專區，配備應急醫藥箱、老花鏡等便利設施;開通“愛心通道”，為老年人辦理業務提供“不抽號、免排隊、幫辦代辦”服務，讓老年人辦理業務暖心、舒心。在社保大廳由值班人員和黨員志愿者，利用“掌上辦”平板設備，為辦事群眾提供“隨來隨辦、隨辦隨走”服務，并宣傳網辦渠道，方便群眾辦事。全面暢通“網上辦”“掌上辦”“就近辦”渠道，已實現社保全業務在“掌上12333”“金城辦”APP辦理，53項對外經辦事項在政務服務網“一網通辦”，60項單位業務、26項個人業務分別在“釘釘”APP和“支付寶”APP平臺上可查、可辦。上半年，共通過網絡受理社保申報業務6400余件，網辦渠道知曉率和業務辦結量都在持續提升，社保服務進一步提質提速。

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