杭州這家開了13年的汽修店最近有了新變化，老顧客都看呆了！
來源：中金在線
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2022-04-15 18:01:21
和京東京車會相遇后的這半年，今年50歲的孔萬銓覺得有點“夢幻”：自己和老婆經營了13年的汽車修理店突然換了新面貌，好消息一個接一個：工作環境整潔了、員工技能提升了、關鍵業績也漲了……
老顧客們來了，都要忍不住打量：“哎呀，你這里什么時候變得這么高大上了？”說實在的，老板孔萬銓自己也有點不相信，樂呵呵地回答：“還不是為了跟上年輕人的步伐，咱也數字化升級了唄”。
據了解，京東京車會是京東旗下專業汽車養護連鎖門店，目前已覆蓋全國30個省份的163個城市，門店數量超1400家，給超千萬的用戶提供了安心，省心，放心的優質服務。
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開了13年的夫妻老婆店迎來新機遇
孔萬銓是土生土長的蕭山聞堰人，在開汽車修理店之前，他在一個汽車品牌做過很多年的服務經理。“2009年，我和一個朋友決定開一家汽車維修保養門店，當時從兩個人名字里各取了一個字，就叫萬榮汽修。”孔萬銓說，一年后朋友退出，這家店主要是他和老婆打理，“她管財務，我負責業務，我們也算是一個夫妻老婆店了”。
十多年來，這個店前前后后搬過好幾次地址，有時候是因為房租到期，有時候是因為拆遷場地不能用，孔萬銓和老婆帶著幾個員工踏實做生意，老顧客不少，業績還算可以。
“不過最近幾年，越來越難做了！新客戶，特別是年輕人越來越少了。”孔萬銓之前曾嘗試過和一些大的互聯網平臺合作，但是各種原因最后也沒有進展下去。
去年接觸到京東京車會后，孔萬銓覺得機會來了，從去年10月份開始正式新裝修后正式營業到現在半年時間，孔萬銓用“翻天覆地”來形容這一變化。
在京東京車會運營顧問的協助下，孔萬銓開啟了一系列“破天荒”的動作：重新制定了門店目標，使用京車會店面管理系統，對門店進行數字化管理，統一使用京東收銀，全新的會員管理。“我們從最基礎的5S(整理、整頓、清潔、清掃、素養)、接待服務、流程規范等做起，不斷提高客戶的滿意度”。
面對汽后門店競爭激烈、利潤率較低的情況，京東京車會還為門店打造了“三大盈利法寶”，即新業務導入、運營效率提升、供應鏈優化，“開源、降本、增效三個方面，幫我們門店突破經營困境。”孔萬銓笑了，“加入京東京車會，這是我做過最明智的選擇了，一個不會后悔的決定”。
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環境整潔技術過硬讓老客戶們都驚呆了
加入京東京車會，孔萬銓的最大的感覺是運營人員很專業、服務很到位。“駐店的運營顧問每周有兩天會到我們店里，然后定期進行復盤，指導，手把手全流程管理。”孔萬銓說剛好他也想學習提升門店的數字化管理理念，有這樣的好幫手，運營管理中遇到什么事都可以及時跟進處理。
這段時間，老顧客們來了，“第一個感受就是干凈整齊。”孔萬銓說，員工穿著統一的服裝，地上沒有過去的油污，服務、配件明碼標價了，汽配產品擺放整齊規范。
京東京車會還有一系列的數字化營銷方案，“以前也沒有對顧客進行系統的會員服務，很多來過一次的客人很快就流失掉了。”而現在，有了數字化客戶管理平臺，定期進行回訪以及開發新的優惠套餐產品，老顧客的回頭率明顯高了不少。
當然，更重要的是，店內的員工服務熱情、車輛檢查等服務十分專業。孔萬銓坦言，以前主要是服務老顧客，員工有些也是跟了自己很多年，所以大家干活都很隨意。
“一般都是顧客說要做什么就做什么，現在我們有了完善的服務流程和整車檢查，提供更加專業的服務，也帶來新的業績增長。”孔萬銓說，京東京車會每月還會對技師進行三次培訓，既有技術、服務等全面培訓，也有單項技能培訓。
“我們還對員工的績效考核也進行了更新升級，現在大家的積極性也更高了。”孔萬銓說，整個精神面貌都不一樣了，業績保守估計也提升了10%以上，他看在眼里，喜上眉梢啊。
眼下，他和眾多京車會連鎖店的老板一樣，最期盼的是接下來的京東618，因為在京東618、京東11.11、京東818汽車生活節等大促節點的流量支持，可以通過全域營銷幫助門店更好地獲客。
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真正實現了家門口的“巴適車生活”
從去年下半年開始到現在，杭州共新開了8家京東京車會連鎖門店，除了像孔萬銓這樣老店煥發新機外，還有不少人初次步入汽車后市場創業，也將第一份信任給了京東京車會。
對于新開店的店家來說，如何選址就是第一個讓人頭疼的問題。加入京東京車會后，新開門店的選址都有了大數據算法的加持，“我們會以大數據整體考慮，哪些地方適合新開店，輻射的范圍到哪里。”京東京車會杭州城市經理魏志軍告訴記者，從選址開始，京東京車會的數字化已經融入到門店運營的各個環節中，包括系統的應用，也包括京車會APP通過數字化能力實現客戶需求精準匹配等。
作為京東旗下專業汽車養護連鎖門店，有良好的品牌口碑背書，承接有京東強大的線上用戶資源，近年來還通過10項無憂服務、車主令牌會員服務等，不斷深耕用戶服務心智。
同時，背靠京東強大的數智化社會供應鏈優勢，加上遍布全國各地的線下門店資源，讓京東京車會真正實現了“線上下單、線下服務”。比如，車主在京東京車會APP線上下單機油、輪胎等商品后，可以直接選擇配送至社區一刻鐘路程半徑內的京東京車會門店，或直接在門店下單，再按預約時間到門店進行保養。
整個消費過程，既能在京東線上采購優質的汽車類商品，又能到就近的線下門店進行放心安裝和貼心保養，真正實現了家門口的“巴適車生活”。
近日，面對22年汽車后市場的發展困境，京東京車會將會和廣大的加盟商們站在一起，堅信困難一定會過去，擁抱變化，布局未來，也將給予門店全方位的支持與投入，并定制了相應的支持政策，有意向的加盟商也可以通過撥打官方電話“400-6060-781”進行咨詢了解
看著在京東會app上百分百的好評率，孔萬銓很開心，他覺得自己都年輕了，彷佛當年剛開始創業的那股勁兒又回來了，他也期待更多人和他一樣，加入京東京車會，擁有更美好的明天。
老顧客們來了，都要忍不住打量：“哎呀，你這里什么時候變得這么高大上了？”說實在的，老板孔萬銓自己也有點不相信，樂呵呵地回答：“還不是為了跟上年輕人的步伐，咱也數字化升級了唄”。
據了解，京東京車會是京東旗下專業汽車養護連鎖門店，目前已覆蓋全國30個省份的163個城市，門店數量超1400家，給超千萬的用戶提供了安心，省心，放心的優質服務。
開了13年的夫妻老婆店迎來新機遇
孔萬銓是土生土長的蕭山聞堰人，在開汽車修理店之前，他在一個汽車品牌做過很多年的服務經理。“2009年，我和一個朋友決定開一家汽車維修保養門店，當時從兩個人名字里各取了一個字，就叫萬榮汽修。”孔萬銓說，一年后朋友退出，這家店主要是他和老婆打理，“她管財務，我負責業務，我們也算是一個夫妻老婆店了”。
十多年來，這個店前前后后搬過好幾次地址，有時候是因為房租到期，有時候是因為拆遷場地不能用，孔萬銓和老婆帶著幾個員工踏實做生意，老顧客不少，業績還算可以。
“不過最近幾年，越來越難做了！新客戶，特別是年輕人越來越少了。”孔萬銓之前曾嘗試過和一些大的互聯網平臺合作，但是各種原因最后也沒有進展下去。
去年接觸到京東京車會后，孔萬銓覺得機會來了，從去年10月份開始正式新裝修后正式營業到現在半年時間，孔萬銓用“翻天覆地”來形容這一變化。
在京東京車會運營顧問的協助下，孔萬銓開啟了一系列“破天荒”的動作：重新制定了門店目標，使用京車會店面管理系統，對門店進行數字化管理，統一使用京東收銀，全新的會員管理。“我們從最基礎的5S(整理、整頓、清潔、清掃、素養)、接待服務、流程規范等做起，不斷提高客戶的滿意度”。
面對汽后門店競爭激烈、利潤率較低的情況，京東京車會還為門店打造了“三大盈利法寶”，即新業務導入、運營效率提升、供應鏈優化，“開源、降本、增效三個方面，幫我們門店突破經營困境。”孔萬銓笑了，“加入京東京車會，這是我做過最明智的選擇了，一個不會后悔的決定”。
環境整潔技術過硬讓老客戶們都驚呆了
加入京東京車會，孔萬銓的最大的感覺是運營人員很專業、服務很到位。“駐店的運營顧問每周有兩天會到我們店里，然后定期進行復盤，指導，手把手全流程管理。”孔萬銓說剛好他也想學習提升門店的數字化管理理念，有這樣的好幫手，運營管理中遇到什么事都可以及時跟進處理。
這段時間，老顧客們來了，“第一個感受就是干凈整齊。”孔萬銓說，員工穿著統一的服裝，地上沒有過去的油污，服務、配件明碼標價了，汽配產品擺放整齊規范。
京東京車會還有一系列的數字化營銷方案，“以前也沒有對顧客進行系統的會員服務，很多來過一次的客人很快就流失掉了。”而現在，有了數字化客戶管理平臺，定期進行回訪以及開發新的優惠套餐產品，老顧客的回頭率明顯高了不少。
當然，更重要的是，店內的員工服務熱情、車輛檢查等服務十分專業。孔萬銓坦言，以前主要是服務老顧客，員工有些也是跟了自己很多年，所以大家干活都很隨意。
“一般都是顧客說要做什么就做什么，現在我們有了完善的服務流程和整車檢查，提供更加專業的服務，也帶來新的業績增長。”孔萬銓說，京東京車會每月還會對技師進行三次培訓，既有技術、服務等全面培訓，也有單項技能培訓。
“我們還對員工的績效考核也進行了更新升級，現在大家的積極性也更高了。”孔萬銓說，整個精神面貌都不一樣了，業績保守估計也提升了10%以上，他看在眼里，喜上眉梢啊。
眼下，他和眾多京車會連鎖店的老板一樣，最期盼的是接下來的京東618，因為在京東618、京東11.11、京東818汽車生活節等大促節點的流量支持，可以通過全域營銷幫助門店更好地獲客。
真正實現了家門口的“巴適車生活”
從去年下半年開始到現在，杭州共新開了8家京東京車會連鎖門店，除了像孔萬銓這樣老店煥發新機外，還有不少人初次步入汽車后市場創業，也將第一份信任給了京東京車會。
對于新開店的店家來說，如何選址就是第一個讓人頭疼的問題。加入京東京車會后，新開門店的選址都有了大數據算法的加持，“我們會以大數據整體考慮，哪些地方適合新開店，輻射的范圍到哪里。”京東京車會杭州城市經理魏志軍告訴記者，從選址開始，京東京車會的數字化已經融入到門店運營的各個環節中，包括系統的應用，也包括京車會APP通過數字化能力實現客戶需求精準匹配等。
作為京東旗下專業汽車養護連鎖門店，有良好的品牌口碑背書，承接有京東強大的線上用戶資源，近年來還通過10項無憂服務、車主令牌會員服務等，不斷深耕用戶服務心智。
同時，背靠京東強大的數智化社會供應鏈優勢，加上遍布全國各地的線下門店資源，讓京東京車會真正實現了“線上下單、線下服務”。比如，車主在京東京車會APP線上下單機油、輪胎等商品后，可以直接選擇配送至社區一刻鐘路程半徑內的京東京車會門店，或直接在門店下單，再按預約時間到門店進行保養。
整個消費過程，既能在京東線上采購優質的汽車類商品，又能到就近的線下門店進行放心安裝和貼心保養，真正實現了家門口的“巴適車生活”。
近日，面對22年汽車后市場的發展困境，京東京車會將會和廣大的加盟商們站在一起，堅信困難一定會過去，擁抱變化，布局未來，也將給予門店全方位的支持與投入，并定制了相應的支持政策，有意向的加盟商也可以通過撥打官方電話“400-6060-781”進行咨詢了解
看著在京東會app上百分百的好評率，孔萬銓很開心，他覺得自己都年輕了，彷佛當年剛開始創業的那股勁兒又回來了，他也期待更多人和他一樣，加入京東京車會，擁有更美好的明天。
