京東11.11累計下單金額超3491億元 31個品牌破10億 4.3萬個商家的成交額增長2倍以上
來源：中金在線
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2021-11-12 16:35:57
11月10日，上海浦東的何佳一邊吃晚飯一邊拿出手機，準備清空自己的京東購物車，今年的京東11.11將開啟時間提前至晚8點，對于她這樣的90后寶媽來說終于不用熬夜了。
遠在5000多公里外的西藏阿里地區，在當地開了第一家京東家電專賣店的央金卓嘎，早已經將自家門店最新的優惠信息同步到了線上。
線上線下充分融合，消費者與商家更加從容，智能供應鏈延伸到工廠田間……2021年的“京東11.11全球熱愛季”再創累計下單金額3491億元的新紀錄！這其中，有31個品牌的銷售超過10億元，4.3萬個商家的成交額增長2倍以上，中小品牌新增數量同比增長超4倍；500多萬農戶通過京東11.11實現了收入大幅增長；京東物流在儲、包、運全鏈路節能減少2.6萬噸碳排放。
500)this.width=500" align="center" hspace=10 vspace=10 alt="京東11.11累計下單金額超3491億元31個品牌破10億4.3萬個商家的成交額增長2倍以上">
“京東11.11在實現巨大銷售額的同時也帶動了整個產業鏈巨變，有力地促進了消費結構提檔加速，帶動新消費、新模式、新業態加快形成，為實體經濟注入新的活力。”商務部中國國際電子商務中心宏觀消費首席專家李政波認為。
在國務院參事室特約研究員、國家統計局原總經濟師姚景源看來，京東11.11數據體現的是中國消費信心的全面恢復和中國經濟持續向好的趨勢，以及數字經濟和實體經濟深度融合、助力實體經濟高質量發展的新型實體企業效能。
“以客戶為中心”是推動晚八點變化的底層商業邏輯
10月31日20點，“2021年京東11.11全球熱愛季”正式開啟。
1個小時后，京東家電整體成交額已超去年全天；
2個小時后，收到京東11.11快遞的用戶已過百萬；
4個小時后，京東11.11售出商品已達1.9億件；
……
令人振奮的消息從各個方向傳來——可以確定，京東11.11今年提出的“晚8點，不熬夜”得到了消費者、商家和社會各界的積極響應。
然而，就在幾周前，當京東內部討論將開啟時間提前4個小時的決策時，還是遇到不少質疑和爭論：消費者多年來的習慣能否接受，合作伙伴的配合能否跟得上，內部流程能否完成調整？
“只要是為消費者帶來便利的改變，我們都愿意去嘗試、去努力！”京東集團總裁徐雷和京東零售CEO辛利軍一拍即合。
“改善消費者體驗，提升消費者滿意度和幸福感，才能真正激發消費者的消費欲望。今年京東11.11開啟時間提前到晚8點，是更加人性化、更加合理化的發展趨勢，是提升消費體驗的重要考量，是以消費者為中心的集中體現。”李政波認為，拉長了選購時間將釋放新的消費需求，品牌商家和物流企業也能更好地應對“雙十一”的訂單峰值，能夠持續平穩地以內容營銷、優質服務來增加消費者關注度和品牌粘性。
博西家電京東渠道管理高級總監張崎對此深有感觸，“往年11.11的成交額增長主要集中在零點后，今年的高峰在晚8點大促開始后1小時。更令人興奮的是，9點過后銷售額曲線并沒有驟然下降，而是進入了平緩增長階段，一直持續到深夜。由此可見，消費者在獲得良好購物體驗的同時，也有了更多的時間去了解去購買產品。”
支撐11.11背后的技術與服務力量
在京東德陽廣漢亞洲一號，提前開啟的京東11.11使得這里訂單量達到平時的10倍，而且倉內多數都是米面油等較重的商品，“機器人的幫忙，大幅改善了之前人工勞動強度大、作業效率低的狀況，還提升了倉庫自動化程度。”作為京東的老員工，負責人張富洪過去幾年來不斷見證著技術帶來的巨變。
在高效的一體化供應鏈保障下，技術驅動全鏈路預測準確率均值達到約95%，全國超過300座城市的快遞件可以實現分鐘達，93%區縣84%鄉鎮實現當日達和次日達。今年，全國25座城市的近400輛智能快遞車在與京東小哥并肩作戰，不僅成為抗疫保供的重要力量，送達單量也較與去年同期提升了2倍多。
配送效率提升了，勞動強度降低了，收入也顯著上漲了。今年11.11單日收入超千元的京東快遞小哥數量又比去年多了50%。
京東云作為京東11.11堅實的技術基石，在京東11.11高潮期前10分鐘，每秒用戶訪問峰值同比提升124%。面對晚8點帶來的持續脈沖式流量高峰，京東云以超高彈性應對海量并發需求，保障消費者購物體驗平穩順滑。此外，今年11.11超10萬人在京東App使用數字人民幣進行消費，京東11.11也開啟了數字人民幣支付時代。
在今年11.11備戰期間，京東零售技術團隊通過長期沉淀下來的經驗，不但增強了系統對故障的免疫力，同時實現單位訂單IT資源成本下降10%。京東智能供應鏈則每天給出超46萬條補貨和調撥決策。
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數據顯示，今年京東11.11，除了新品和首發商品外，92.7%的商品都是100天以內最低價。如此高比例的最低價也帶火了京東在今年11.11期間推出的“一鍵價保”服務，很多消費者紛紛將自己的這筆“意外之財”曬到朋友圈。躍升為這個期間最受消費者喜愛的“一鍵價保”服務，僅僅是京東今年11.11升級百余項服務中的一項，京東率先于全行業推出的上門換新、隨心換、閃電退款、免費問寵醫等服務還有40余項。過去一年多，京東在服務層面的投入超過350億元。
5000萬家庭購買家電選擇京東
今年的京東11.11，超5000萬個家庭購買家電選擇京東，京東家電繼續彰顯主場地位。隨著消費者對品質生活需求的提升，大家都在買些“好的”，家電產品平均成交單價同比提升50%，家電套購成交額同比去年增長7.5倍。
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從家電消費趨勢來看，帶有“潮貨新社交”、“輕松享健康”、“宅家自由派”屬性的家電產品受到消費者青睞。京東11.11期間，娛樂電視、分區洗洗衣機成交額同比增長超5倍，蒸烤一體集成灶成交額是去年同期的4倍，加熱凈水器成交額同比增長超6倍，洗地機成交額同比增長超5倍；新風空調成交額則超過去年全年；京東小家IoT智能生態全品類智能產品銷量是去年同期2倍。
在3C品類中高性能高品質商品同樣更受歡迎。京東11.11期間，全屋Wi-Fi路由器成交額同比增長5倍，高性能輕薄本成交額同比增長270%，高性能顯卡成交額同比增長120%，其中華碩品牌11日成交額破億超去年11天累計，創行業紀錄，而4K智能投影機、家庭打印機也分別取得了成交額同比160%、150%的增長。
消費升級趨勢下，消費者追新不止且鐘愛高端旗艦機。11月10日晚8點4小時內，小米、iQOO、OPPO、榮耀、vivo高端旗艦手機銷量超去年11月11日全天4倍，放心換手機服務包銷量較京東618增長20倍，手機以舊換新銷量同比增長210%。
食品消費也呈現高品質趨勢，全麥面包成交額同比增長316%，食品老字號成交額同比增長206%；酒類消費中，高端單一麥芽威士忌成交額同比增長6倍；家庭清潔用品中，洗衣凝珠成交額同比增長150%；生鮮品類中，低溫奶成交額同比增長265%，大閘蟹成交額同比增長260%，可生食雞蛋銷量同比增長136%。
在農產品的消費選擇中，消費者對原產地越來越在意。京東11.11期間，五常大米成交額同比增長超5倍，宿遷霸王蟹成交額同比增長600倍，貴州修文獼猴桃產業帶銷量同比去年增長10倍，這些也都是京東鄉村振興扎實推動的產業帶高質量農產品。
京東美妝的265個品牌在京東11.11期間累計成交額同比去年超10倍，其中3CE同比增長19倍，逐本同比增長17倍，AHC同比增長13倍。
同期，超30個奢品大牌成交額同比增長超3倍，奢品鞋靴成交額同比增長130%，奢品配飾成交額同比增長120%；鐘表智能手表成交額同比增長150%，超25個鐘表品牌成交額同比增長超100%。
超100個居家新銳品牌成交金額同比增長超3倍。備受年輕人喜愛的智能晾衣機、智能窗簾、電熱毛巾架、智能科技水杯、香薰蠟燭等超50個品類成交額同比增長超3.5倍。
京東國際的海量優質進口商品也讓更多的“海淘族”更放心的消費，京東11.11期間，京東進口超市成交額同比增長14倍，官網代購成交額同比增長75%。消費者的信賴也促動了京東國際服務的持續升級，京東11.11期間，京東國際冷鏈生鮮新品類跨越數千公里為國內消費者送來首單，正品鑒別服務“京品鑒別”覆蓋的商品數量較京東618期間又增加了132%。
消費者對于寵物消費已經不止于“衣食住行”，寵物用品智能品類在京東11.11期間的成交額同比增長達267%，寵物在線問診業務量環比上月同期提升178%。
京東11.11期間，京東圖書職業技術培訓類圖書同比增長249%，科學與自然類增長264%，動漫圖書增長了133%；有650家第三方圖書店鋪同比翻番。京東圖書在高潮期的成交額同比增長更是高達116%。
零售創造更加豐富多彩的生活方式
11日當天，京東健康互聯網醫院母嬰專科的咨詢量同比增長10倍，基因檢測成交額同比增長16倍，HPV疫苗預約服務成交額同比增長超7倍，齒科口腔訂單量同比增長近5倍，自檢早篩和主動預防醫療服務的提升也透視出消費者健康理念的升級。
值得一提的是，京東大藥房在京東11.11期間罕見病藥品成交額同比增長超120%。過去的一年里，有超過2.3萬名罕見病患者在京東大藥房購買了罕見病用藥，并獲取相應用藥服務。
京東11.11期間，京東安聯保險總保障金額超過4100億元，同比增長7倍，服務的客戶數量同比增長了175%；外部平臺和客戶的服務能力快速提升，外部業務保費取得了102%的同比增長；官方直銷渠道成交用戶數及成交量分別同比增長253%和261%。
京東居家“省心裝”打標產品成交額同比增長140%，有送裝拆舊保障的大件家具成交額同比增長200%，72小時智能衛浴極速換新成交額同比增長4倍，全屋智能解決方案成交額同比增長超300%，24小時吊頂換新服務成交額同比增長5倍，燈光設計服務成交額同比增長超300%。
把家放心地交給京東服務之后，消費者也在為自己安排更豐富的生活。11日當天開始30分鐘內，京東體育服務訂單就超過了去年11日全天的成交額，新上線的在線培訓業務訂單量環比上月增長了25倍；京東11.11期間，高端專業跑步鞋成交額同比增長了2倍，購買千元以上高端羽毛球拍的新用戶數也比去年多了一倍。
零售就是創造更豐富精彩的生活方式。這個11.11，很多人借助京東表達愛意，異地預訂鮮花的訂單量同比增長238%；也有人為生活做著盤算，京東房產線上購房咨詢接待客戶累計超1萬人次；有人善待自己的愛車，京東京車會訂單量同比增長了215%；還有人希望自己更充實一些，駕校培訓成交額同比增長406%；而初冬的一場覆蓋北方的大雪，也讓很多人找到了霍格沃茨的正確打開方式，11日當天北京環球影城門票的成交額是近30天日平均值的13倍。
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在中國社會科學院財經戰略研究院研究員、中國社會科學院大學教授李勇堅看來，京東11.11所展現出的積極向上的數據，說明中國消費者的信心已全面恢復，數字技術催生的各種新模式、新業態，對提振消費具有非常積極的影響，促進了多元化、個性化的服務消費市場，從而提振了消費市場。
為中小商家降低78.5%成本提升4倍新客轉化率
京東11.11期間，京東通過費用減免政策幫助中小商家做“減法”，部分類目商家因此節省了約78.5%的基礎運營成本；再以品牌首購禮金、品牌會員日等活動及新用戶補貼政策做“加法”，幫助中小商家新客轉化率提升了4倍。
京東服飾在過去的一年間迎來了超過100家國際、國內KA品牌的全新入駐，今年京東11.11，服飾全品類迎來入駐品牌和新品上新雙線爆發，在超6000家時尚新品牌的參與下，京東服飾整體新品量也達到了去年同期的15倍，超百家全新入駐KA品牌京東11.11期間累計成交額環比10月整體增長超9倍，波司登首創風衣羽絨服、朗姿石墨烯內膽羽絨服、蕉內熱皮302++保暖內衣等一大批創新新品深受消費者追捧。
綾致集團杰克瓊斯品牌總監SammiZhao也感受到了全新的變化，“杰克瓊斯于2021年1月全新進入京東，為消費者帶來新的消費選擇，并與京東的供應鏈和數字趨勢項目合作，對消費者的需求進行深度洞察，發生了化學反應，很高興看到雙方的合作成果獲得了更多的消費者認可。”
創新，是京東與品牌商家加深合作的源動力。今年京東11.11期間，僅在電腦數碼領域，京東就聯合聯想、戴爾、惠普、華為、羅技等170個品牌打造1500余款C2M爆品，超40款單品成交額超千萬。老字號跨界商品同比增長達105%，東阿阿膠桃花姬增長150%，京潤珍珠、谷雨、溪木源、完子心選、理然等近50個國貨美妝品牌同比增長均超100%。在國潮文創品類中，“故宮”成交額同比增長280%，榮寶齋增長120%，中國國家博物館、國家圖書館增長均超3.5倍。
創新，也讓京東為產業帶商家注入的新動能。去年12月份京東自有品牌推出了“產業帶CEO計劃”，目前已覆蓋全國70%產業帶。在今年京東11.11期間，廣東潮州瓷器產業帶總銷量超6萬單，東北大米產業帶總銷量超28萬單，江蘇南通家紡產業帶總銷量超5萬單。產業帶的創新熱潮，帶動了京東自有品牌在今年11.11總成交額同比增長179%，其中，京東京造總成交額同比增長145%，致力于服務下沉市場的全品類品牌惠尋在11月11日當天單日總銷量突破100萬單。
在創新與服務的驅動下，京東帶動更多合作伙伴攜手出海。京東通過覆蓋全球220多個國家和地區的供應鏈網絡提供更加高效、經濟、便捷的跨境運輸，面向全球用戶銷售的商品數量在今年京東11.11同比增長了27倍。中國手機品牌realme在京東印尼11日當天的銷量同比增長8.5倍，在泰國當天的銷量達到了10月全月銷量的4倍以上。
隨著企業采購管理也更加專業和細致，越來越多的企業開始重視企業市場專屬商品及服務的準備和保障，希望借助京東11.11企業專場更好的降本增效，京東11.11期間，企業專屬商品采購同比增長313%，企業級服務下單量同比增長215%。
京東對于企業的服務也早已走出普通采購的范疇。在今年11.11期間，四川川交路橋有限責任公司負責的漢巴南高速鐵路建設項目工地上，一座京東工業品智能移動倉為施工人員帶來了極大的便利。通過采購數字技術與基礎設施融合，這座智能移動倉可以幫助客戶有效解決因施工地點偏遠而造成的采購計劃準確難、現場物資領用分發難、庫存管理難等問題。
隨著工業制造業的產業數字化轉型對于上游品牌商的傳導效應，目前通過京東工業品保障生產過程中物資供給的企業已涉及超過70個行業，也帶動了更多工業品牌參與到京東11.11中。京東11.11期間，京東工業品的下單客戶數同比增長153%，訂單量同比增長191%。
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京東物流全鏈路減碳2.6萬噸
京東的供應鏈，服務著全國大城小鎮里的超300多萬家線下實體門店，也通過他們聯系著百姓生活的衣食住行、柴米油鹽。
京東11.11期間，沃爾瑪、永輝超市、華潤萬家、家家悅、國光超市等線下門店在小時購、京東到家上的銷售額都實現了數倍增長。除了超市里的柴米油鹽，即時消費正在向全品類加速破圈，家電、手機通訊、圖書音像、美妝護膚、母嬰、寵物、家居家裝、服飾運動這些往年都集中在線上的消費品類，今年也都有同比翻倍以上增長，屈臣氏、萬寧、嬌蘭佳人等美妝商家小時購成交額同比增長均超1.5倍。
京東11.11期間，京東超市通過物競天擇全渠道業務聯動超3萬多家合作門店，用戶量同比增長了9倍；京東電器線下自營門店到店客流量同比增長超15倍，覆蓋全國2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村的1.5萬家京東家電專賣店門店，一半以上實現了成交額同比翻番，專賣店平均單價同比提升80%多，消費升級趨勢凸顯。
這個京東11.11，充分激發了下沉市場的消費潛力，六線市場用戶數同比增長78%，成交金額、客單價、消費頻率也同步迅猛攀升。其中來自圖書的成交額同比增幅高達167%，西藏昌都的圖書成交額更是同比增長了8倍。
助力鄉村振興，不僅要把高質量的商品送到田間地頭，還要把田間地頭的農特產品送到全國消費者手中。今年京東11.11期間，作為京東“奔富計劃”的重要組成部分的京東陜西智能供應鏈中心正式投入運營，在11月10日晚8點送出了第100萬單。這座西北地區最大的智能供應鏈中心除了分揀、打包等功能之外，還配備了國際最先進的自動分選設備，每小時可以分選10噸獼猴桃，真正讓好果子賣上好價錢。
借助于京東的產地供應鏈，四川春茶、煙臺櫻桃、嶺南荔枝、贛南臍橙、內蒙牛羊肉等全國1000余個產地產業帶的農特產品送往全國，讓消費者不擔心質量、農民不操心銷量，“消費者的菜籃子”和“農民的錢袋子”在京東形成了正向循環，合力助推鄉村振興。
京東11.11期間，京喜已覆蓋了全國近300個產業帶，在保障物資供應上，京喜不僅和北京菜籃子運輸達成戰略合作，還直連500多家大型優質蔬菜基地，讓“菜園子”直通“菜籃子”，確保供應、價格雙穩定。同時，在“惠農直采”的基礎上，京喜還力推“強村計劃”，三年覆蓋超10000個鄉村、幫助超1000萬新農人增收。
今年的京東11.11在減碳力度上也是史無前例的。通過減量化包裝、新能源車運輸、分布式光伏發電以及智能設備應用等全鏈路節能減碳措施，今年的京東11.11期間僅京東物流就實現累計減碳2.6萬噸。
京東11.11為消費者提供的“綠色消費”商品種類已經超過1.5億種。截至11月7日，消費者通過京東購買了350多萬件節能產品、40多萬件節水產品。在物流環節，使用循環包裝累計達到1135萬次，相當于減少3400噸的一次性垃圾；有1.3萬個品牌與京東攜手合作，推廣使用4100萬箱原發包裝。已規模投入京東11.11服務的數據中心，借助液冷等領先技術可以實現全年運行PUE低于1.1，基礎設施能耗節省30%，碳排放總量減少10%。
在今年11.11期間，位于陜西西安的“亞洲一號”智能產業園30萬平米屋頂已經裝上了光伏發電設備和儲能設備，并開始為園區提供源源不斷的綠色能源。京東西安“亞洲一號”智能產業園也正在推進在明年年初率先于全行業獲得“碳中和示范園區”的認證。
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在很多人看來，京東11.11是一個可以觀察中國消費的切片，透過京東11.11的變與不變，清晰地展示出了中國消費持續向上的力量，這種力量來自于品質消費的動力、產業創新的活力和向往美好生活的無限潛力。
作為新型實體企業，京東愿意做消費者的代言人、做品牌商家和中小企業的好伙伴、做鄉村振興的踐行者。
遠在5000多公里外的西藏阿里地區，在當地開了第一家京東家電專賣店的央金卓嘎，早已經將自家門店最新的優惠信息同步到了線上。
線上線下充分融合，消費者與商家更加從容，智能供應鏈延伸到工廠田間……2021年的“京東11.11全球熱愛季”再創累計下單金額3491億元的新紀錄！這其中，有31個品牌的銷售超過10億元，4.3萬個商家的成交額增長2倍以上，中小品牌新增數量同比增長超4倍；500多萬農戶通過京東11.11實現了收入大幅增長；京東物流在儲、包、運全鏈路節能減少2.6萬噸碳排放。
“京東11.11在實現巨大銷售額的同時也帶動了整個產業鏈巨變，有力地促進了消費結構提檔加速，帶動新消費、新模式、新業態加快形成，為實體經濟注入新的活力。”商務部中國國際電子商務中心宏觀消費首席專家李政波認為。
在國務院參事室特約研究員、國家統計局原總經濟師姚景源看來，京東11.11數據體現的是中國消費信心的全面恢復和中國經濟持續向好的趨勢，以及數字經濟和實體經濟深度融合、助力實體經濟高質量發展的新型實體企業效能。
“以客戶為中心”是推動晚八點變化的底層商業邏輯
10月31日20點，“2021年京東11.11全球熱愛季”正式開啟。
1個小時后，京東家電整體成交額已超去年全天；
2個小時后，收到京東11.11快遞的用戶已過百萬；
4個小時后，京東11.11售出商品已達1.9億件；
……
令人振奮的消息從各個方向傳來——可以確定，京東11.11今年提出的“晚8點，不熬夜”得到了消費者、商家和社會各界的積極響應。
然而，就在幾周前，當京東內部討論將開啟時間提前4個小時的決策時，還是遇到不少質疑和爭論：消費者多年來的習慣能否接受，合作伙伴的配合能否跟得上，內部流程能否完成調整？
“只要是為消費者帶來便利的改變，我們都愿意去嘗試、去努力！”京東集團總裁徐雷和京東零售CEO辛利軍一拍即合。
“改善消費者體驗，提升消費者滿意度和幸福感，才能真正激發消費者的消費欲望。今年京東11.11開啟時間提前到晚8點，是更加人性化、更加合理化的發展趨勢，是提升消費體驗的重要考量，是以消費者為中心的集中體現。”李政波認為，拉長了選購時間將釋放新的消費需求，品牌商家和物流企業也能更好地應對“雙十一”的訂單峰值，能夠持續平穩地以內容營銷、優質服務來增加消費者關注度和品牌粘性。
博西家電京東渠道管理高級總監張崎對此深有感觸，“往年11.11的成交額增長主要集中在零點后，今年的高峰在晚8點大促開始后1小時。更令人興奮的是，9點過后銷售額曲線并沒有驟然下降，而是進入了平緩增長階段，一直持續到深夜。由此可見，消費者在獲得良好購物體驗的同時，也有了更多的時間去了解去購買產品。”
支撐11.11背后的技術與服務力量
在京東德陽廣漢亞洲一號，提前開啟的京東11.11使得這里訂單量達到平時的10倍，而且倉內多數都是米面油等較重的商品，“機器人的幫忙，大幅改善了之前人工勞動強度大、作業效率低的狀況，還提升了倉庫自動化程度。”作為京東的老員工，負責人張富洪過去幾年來不斷見證著技術帶來的巨變。
在高效的一體化供應鏈保障下，技術驅動全鏈路預測準確率均值達到約95%，全國超過300座城市的快遞件可以實現分鐘達，93%區縣84%鄉鎮實現當日達和次日達。今年，全國25座城市的近400輛智能快遞車在與京東小哥并肩作戰，不僅成為抗疫保供的重要力量，送達單量也較與去年同期提升了2倍多。
配送效率提升了，勞動強度降低了，收入也顯著上漲了。今年11.11單日收入超千元的京東快遞小哥數量又比去年多了50%。
京東云作為京東11.11堅實的技術基石，在京東11.11高潮期前10分鐘，每秒用戶訪問峰值同比提升124%。面對晚8點帶來的持續脈沖式流量高峰，京東云以超高彈性應對海量并發需求，保障消費者購物體驗平穩順滑。此外，今年11.11超10萬人在京東App使用數字人民幣進行消費，京東11.11也開啟了數字人民幣支付時代。
在今年11.11備戰期間，京東零售技術團隊通過長期沉淀下來的經驗，不但增強了系統對故障的免疫力，同時實現單位訂單IT資源成本下降10%。京東智能供應鏈則每天給出超46萬條補貨和調撥決策。
數據顯示，今年京東11.11，除了新品和首發商品外，92.7%的商品都是100天以內最低價。如此高比例的最低價也帶火了京東在今年11.11期間推出的“一鍵價保”服務，很多消費者紛紛將自己的這筆“意外之財”曬到朋友圈。躍升為這個期間最受消費者喜愛的“一鍵價保”服務，僅僅是京東今年11.11升級百余項服務中的一項，京東率先于全行業推出的上門換新、隨心換、閃電退款、免費問寵醫等服務還有40余項。過去一年多，京東在服務層面的投入超過350億元。
5000萬家庭購買家電選擇京東
今年的京東11.11，超5000萬個家庭購買家電選擇京東，京東家電繼續彰顯主場地位。隨著消費者對品質生活需求的提升，大家都在買些“好的”，家電產品平均成交單價同比提升50%，家電套購成交額同比去年增長7.5倍。
從家電消費趨勢來看，帶有“潮貨新社交”、“輕松享健康”、“宅家自由派”屬性的家電產品受到消費者青睞。京東11.11期間，娛樂電視、分區洗洗衣機成交額同比增長超5倍，蒸烤一體集成灶成交額是去年同期的4倍，加熱凈水器成交額同比增長超6倍，洗地機成交額同比增長超5倍；新風空調成交額則超過去年全年；京東小家IoT智能生態全品類智能產品銷量是去年同期2倍。
在3C品類中高性能高品質商品同樣更受歡迎。京東11.11期間，全屋Wi-Fi路由器成交額同比增長5倍，高性能輕薄本成交額同比增長270%，高性能顯卡成交額同比增長120%，其中華碩品牌11日成交額破億超去年11天累計，創行業紀錄，而4K智能投影機、家庭打印機也分別取得了成交額同比160%、150%的增長。
消費升級趨勢下，消費者追新不止且鐘愛高端旗艦機。11月10日晚8點4小時內，小米、iQOO、OPPO、榮耀、vivo高端旗艦手機銷量超去年11月11日全天4倍，放心換手機服務包銷量較京東618增長20倍，手機以舊換新銷量同比增長210%。
食品消費也呈現高品質趨勢，全麥面包成交額同比增長316%，食品老字號成交額同比增長206%；酒類消費中，高端單一麥芽威士忌成交額同比增長6倍；家庭清潔用品中，洗衣凝珠成交額同比增長150%；生鮮品類中，低溫奶成交額同比增長265%，大閘蟹成交額同比增長260%，可生食雞蛋銷量同比增長136%。
在農產品的消費選擇中，消費者對原產地越來越在意。京東11.11期間，五常大米成交額同比增長超5倍，宿遷霸王蟹成交額同比增長600倍，貴州修文獼猴桃產業帶銷量同比去年增長10倍，這些也都是京東鄉村振興扎實推動的產業帶高質量農產品。
京東美妝的265個品牌在京東11.11期間累計成交額同比去年超10倍，其中3CE同比增長19倍，逐本同比增長17倍，AHC同比增長13倍。
同期，超30個奢品大牌成交額同比增長超3倍，奢品鞋靴成交額同比增長130%，奢品配飾成交額同比增長120%；鐘表智能手表成交額同比增長150%，超25個鐘表品牌成交額同比增長超100%。
超100個居家新銳品牌成交金額同比增長超3倍。備受年輕人喜愛的智能晾衣機、智能窗簾、電熱毛巾架、智能科技水杯、香薰蠟燭等超50個品類成交額同比增長超3.5倍。
京東國際的海量優質進口商品也讓更多的“海淘族”更放心的消費，京東11.11期間，京東進口超市成交額同比增長14倍，官網代購成交額同比增長75%。消費者的信賴也促動了京東國際服務的持續升級，京東11.11期間，京東國際冷鏈生鮮新品類跨越數千公里為國內消費者送來首單，正品鑒別服務“京品鑒別”覆蓋的商品數量較京東618期間又增加了132%。
消費者對于寵物消費已經不止于“衣食住行”，寵物用品智能品類在京東11.11期間的成交額同比增長達267%，寵物在線問診業務量環比上月同期提升178%。
京東11.11期間，京東圖書職業技術培訓類圖書同比增長249%，科學與自然類增長264%，動漫圖書增長了133%；有650家第三方圖書店鋪同比翻番。京東圖書在高潮期的成交額同比增長更是高達116%。
零售創造更加豐富多彩的生活方式
11日當天，京東健康互聯網醫院母嬰專科的咨詢量同比增長10倍，基因檢測成交額同比增長16倍，HPV疫苗預約服務成交額同比增長超7倍，齒科口腔訂單量同比增長近5倍，自檢早篩和主動預防醫療服務的提升也透視出消費者健康理念的升級。
值得一提的是，京東大藥房在京東11.11期間罕見病藥品成交額同比增長超120%。過去的一年里，有超過2.3萬名罕見病患者在京東大藥房購買了罕見病用藥，并獲取相應用藥服務。
京東11.11期間，京東安聯保險總保障金額超過4100億元，同比增長7倍，服務的客戶數量同比增長了175%；外部平臺和客戶的服務能力快速提升，外部業務保費取得了102%的同比增長；官方直銷渠道成交用戶數及成交量分別同比增長253%和261%。
京東居家“省心裝”打標產品成交額同比增長140%，有送裝拆舊保障的大件家具成交額同比增長200%，72小時智能衛浴極速換新成交額同比增長4倍，全屋智能解決方案成交額同比增長超300%，24小時吊頂換新服務成交額同比增長5倍，燈光設計服務成交額同比增長超300%。
把家放心地交給京東服務之后，消費者也在為自己安排更豐富的生活。11日當天開始30分鐘內，京東體育服務訂單就超過了去年11日全天的成交額，新上線的在線培訓業務訂單量環比上月增長了25倍；京東11.11期間，高端專業跑步鞋成交額同比增長了2倍，購買千元以上高端羽毛球拍的新用戶數也比去年多了一倍。
零售就是創造更豐富精彩的生活方式。這個11.11，很多人借助京東表達愛意，異地預訂鮮花的訂單量同比增長238%；也有人為生活做著盤算，京東房產線上購房咨詢接待客戶累計超1萬人次；有人善待自己的愛車，京東京車會訂單量同比增長了215%；還有人希望自己更充實一些，駕校培訓成交額同比增長406%；而初冬的一場覆蓋北方的大雪，也讓很多人找到了霍格沃茨的正確打開方式，11日當天北京環球影城門票的成交額是近30天日平均值的13倍。
在中國社會科學院財經戰略研究院研究員、中國社會科學院大學教授李勇堅看來，京東11.11所展現出的積極向上的數據，說明中國消費者的信心已全面恢復，數字技術催生的各種新模式、新業態，對提振消費具有非常積極的影響，促進了多元化、個性化的服務消費市場，從而提振了消費市場。
為中小商家降低78.5%成本提升4倍新客轉化率
京東11.11期間，京東通過費用減免政策幫助中小商家做“減法”，部分類目商家因此節省了約78.5%的基礎運營成本；再以品牌首購禮金、品牌會員日等活動及新用戶補貼政策做“加法”，幫助中小商家新客轉化率提升了4倍。
京東服飾在過去的一年間迎來了超過100家國際、國內KA品牌的全新入駐，今年京東11.11，服飾全品類迎來入駐品牌和新品上新雙線爆發，在超6000家時尚新品牌的參與下，京東服飾整體新品量也達到了去年同期的15倍，超百家全新入駐KA品牌京東11.11期間累計成交額環比10月整體增長超9倍，波司登首創風衣羽絨服、朗姿石墨烯內膽羽絨服、蕉內熱皮302++保暖內衣等一大批創新新品深受消費者追捧。
綾致集團杰克瓊斯品牌總監SammiZhao也感受到了全新的變化，“杰克瓊斯于2021年1月全新進入京東，為消費者帶來新的消費選擇，并與京東的供應鏈和數字趨勢項目合作，對消費者的需求進行深度洞察，發生了化學反應，很高興看到雙方的合作成果獲得了更多的消費者認可。”
創新，是京東與品牌商家加深合作的源動力。今年京東11.11期間，僅在電腦數碼領域，京東就聯合聯想、戴爾、惠普、華為、羅技等170個品牌打造1500余款C2M爆品，超40款單品成交額超千萬。老字號跨界商品同比增長達105%，東阿阿膠桃花姬增長150%，京潤珍珠、谷雨、溪木源、完子心選、理然等近50個國貨美妝品牌同比增長均超100%。在國潮文創品類中，“故宮”成交額同比增長280%，榮寶齋增長120%，中國國家博物館、國家圖書館增長均超3.5倍。
創新，也讓京東為產業帶商家注入的新動能。去年12月份京東自有品牌推出了“產業帶CEO計劃”，目前已覆蓋全國70%產業帶。在今年京東11.11期間，廣東潮州瓷器產業帶總銷量超6萬單，東北大米產業帶總銷量超28萬單，江蘇南通家紡產業帶總銷量超5萬單。產業帶的創新熱潮，帶動了京東自有品牌在今年11.11總成交額同比增長179%，其中，京東京造總成交額同比增長145%，致力于服務下沉市場的全品類品牌惠尋在11月11日當天單日總銷量突破100萬單。
在創新與服務的驅動下，京東帶動更多合作伙伴攜手出海。京東通過覆蓋全球220多個國家和地區的供應鏈網絡提供更加高效、經濟、便捷的跨境運輸，面向全球用戶銷售的商品數量在今年京東11.11同比增長了27倍。中國手機品牌realme在京東印尼11日當天的銷量同比增長8.5倍，在泰國當天的銷量達到了10月全月銷量的4倍以上。
隨著企業采購管理也更加專業和細致，越來越多的企業開始重視企業市場專屬商品及服務的準備和保障，希望借助京東11.11企業專場更好的降本增效，京東11.11期間，企業專屬商品采購同比增長313%，企業級服務下單量同比增長215%。
京東對于企業的服務也早已走出普通采購的范疇。在今年11.11期間，四川川交路橋有限責任公司負責的漢巴南高速鐵路建設項目工地上，一座京東工業品智能移動倉為施工人員帶來了極大的便利。通過采購數字技術與基礎設施融合，這座智能移動倉可以幫助客戶有效解決因施工地點偏遠而造成的采購計劃準確難、現場物資領用分發難、庫存管理難等問題。
隨著工業制造業的產業數字化轉型對于上游品牌商的傳導效應，目前通過京東工業品保障生產過程中物資供給的企業已涉及超過70個行業，也帶動了更多工業品牌參與到京東11.11中。京東11.11期間，京東工業品的下單客戶數同比增長153%，訂單量同比增長191%。
京東物流全鏈路減碳2.6萬噸
京東的供應鏈，服務著全國大城小鎮里的超300多萬家線下實體門店，也通過他們聯系著百姓生活的衣食住行、柴米油鹽。
京東11.11期間，沃爾瑪、永輝超市、華潤萬家、家家悅、國光超市等線下門店在小時購、京東到家上的銷售額都實現了數倍增長。除了超市里的柴米油鹽，即時消費正在向全品類加速破圈，家電、手機通訊、圖書音像、美妝護膚、母嬰、寵物、家居家裝、服飾運動這些往年都集中在線上的消費品類，今年也都有同比翻倍以上增長，屈臣氏、萬寧、嬌蘭佳人等美妝商家小時購成交額同比增長均超1.5倍。
京東11.11期間，京東超市通過物競天擇全渠道業務聯動超3萬多家合作門店，用戶量同比增長了9倍；京東電器線下自營門店到店客流量同比增長超15倍，覆蓋全國2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村的1.5萬家京東家電專賣店門店，一半以上實現了成交額同比翻番，專賣店平均單價同比提升80%多，消費升級趨勢凸顯。
這個京東11.11，充分激發了下沉市場的消費潛力，六線市場用戶數同比增長78%，成交金額、客單價、消費頻率也同步迅猛攀升。其中來自圖書的成交額同比增幅高達167%，西藏昌都的圖書成交額更是同比增長了8倍。
助力鄉村振興，不僅要把高質量的商品送到田間地頭，還要把田間地頭的農特產品送到全國消費者手中。今年京東11.11期間，作為京東“奔富計劃”的重要組成部分的京東陜西智能供應鏈中心正式投入運營，在11月10日晚8點送出了第100萬單。這座西北地區最大的智能供應鏈中心除了分揀、打包等功能之外，還配備了國際最先進的自動分選設備，每小時可以分選10噸獼猴桃，真正讓好果子賣上好價錢。
借助于京東的產地供應鏈，四川春茶、煙臺櫻桃、嶺南荔枝、贛南臍橙、內蒙牛羊肉等全國1000余個產地產業帶的農特產品送往全國，讓消費者不擔心質量、農民不操心銷量，“消費者的菜籃子”和“農民的錢袋子”在京東形成了正向循環，合力助推鄉村振興。
京東11.11期間，京喜已覆蓋了全國近300個產業帶，在保障物資供應上，京喜不僅和北京菜籃子運輸達成戰略合作，還直連500多家大型優質蔬菜基地，讓“菜園子”直通“菜籃子”，確保供應、價格雙穩定。同時，在“惠農直采”的基礎上，京喜還力推“強村計劃”，三年覆蓋超10000個鄉村、幫助超1000萬新農人增收。
今年的京東11.11在減碳力度上也是史無前例的。通過減量化包裝、新能源車運輸、分布式光伏發電以及智能設備應用等全鏈路節能減碳措施，今年的京東11.11期間僅京東物流就實現累計減碳2.6萬噸。
京東11.11為消費者提供的“綠色消費”商品種類已經超過1.5億種。截至11月7日，消費者通過京東購買了350多萬件節能產品、40多萬件節水產品。在物流環節，使用循環包裝累計達到1135萬次，相當于減少3400噸的一次性垃圾；有1.3萬個品牌與京東攜手合作，推廣使用4100萬箱原發包裝。已規模投入京東11.11服務的數據中心，借助液冷等領先技術可以實現全年運行PUE低于1.1，基礎設施能耗節省30%，碳排放總量減少10%。
在今年11.11期間，位于陜西西安的“亞洲一號”智能產業園30萬平米屋頂已經裝上了光伏發電設備和儲能設備，并開始為園區提供源源不斷的綠色能源。京東西安“亞洲一號”智能產業園也正在推進在明年年初率先于全行業獲得“碳中和示范園區”的認證。
在很多人看來，京東11.11是一個可以觀察中國消費的切片，透過京東11.11的變與不變，清晰地展示出了中國消費持續向上的力量，這種力量來自于品質消費的動力、產業創新的活力和向往美好生活的無限潛力。
作為新型實體企業，京東愿意做消費者的代言人、做品牌商家和中小企業的好伙伴、做鄉村振興的踐行者。
